ＪＡＬナビアの選考フロー・本選考対策・早期選考情報・内定者の傾向と対策

A. 　お客様とJALの第一の接点として、お客様に寄り添った適確かつ温かな対応を磨き上げることで、空港に着いた時には不安ひとつないという素敵な旅のスタートを演出したいと考え、志望しました。私は、「人の幸せの為に尽くしたい」という強い想いを持っています。この想いを体現することで貴社を必ず「世界最高のコールセンター」に導きます。

A. 【幅広いお客様との関わりがあり、私の経験・スキルを活かせる仕事がしたい】貴社がこの2つに当てはまるため、志望します。私は今まで、6つのアルバイト（観光地・飲食店・水商売など）で接客を経験をし、接客スキルを向上させました。特に、観光地では外国人顧客への対応要員として、アルバイトながら重宝されました。大学1年から始めた水商売では、お客様ごとに対応を変え、柔軟な接客で売り上げを向上させました。時にはチーム一丸となってお店を運営しました。また、高校時代から大学にかけて、国際交流や異文化を学習し、日本を客観的に見るグローバルな視点や、多様性・マイノリティにも配慮できる知識を幅広く養いました。これらの知識や経験を、国際的且つ、公共性の高い業務に活かしたいです。直接顔が見えないからこそ、より丁寧なコミュニケーションを心がけ、旅行や移動などの「非日常に生じる不安」を取り除くことができるよう尽力します。

A. 責任感が強いことです。大学3年次、３年ぶりにゼミ合宿が実施可能となり、ゼミの皆が楽しみにしていたため、その思いを実現したく幹事に立候補しました。幹事は私を含め４人でしたが、試験期間と重なっていたため、幹事への熱量に差があり、合宿先がなかなか決まりませんでした。そこで私は、友人の期待を裏切らないためにも私自身が率先して行動すべきだと考えました。試験勉強の合間に調べた5件の候補先を会議に出し、各々の幹事に候補先を振り分け連絡を取ってもらいました。私が具体的な行動を提示したことですべきことが明確になり、試験勉強と幹事を両立してくれるようになりました。結果、無事に合宿先が決まり、皆の希望だったバーベキューをすることができました。合宿中に楽しいという声を聞いたとき、思いを実現できたことにやりがいを感じました。この経験から、誰かのためにという思いを第一に考え責任感をもって業務に取り組みます。

A. 私はJALプラザでの業務に携わり、JALグループの顔としてお客様と関わることで顧客の発展に努めていきたいです。私自身、大学のゼミ活動で○○市の観光活性化策を考案した経験から、様々な立場の方からの要望を取り入れ、仲間の強みを引き出しながら課題解決できると考えています。この点で貴社は、お客様の気持ちを最優先に考え、旅行商品を通してニーズに応えていくことで、顧客の満足度向上に努めているという部分に魅力を感じました。そこでまずはJALプラザでの業務を通し、実際にお客様と触れ合うことで顧客の視点を養いたいです。近年はWEB上での旅行予約が主流化していますが、対面業務は「リアルな声」が最前線で聞くことができる貴重な場であると考えています。そしてJALプラザで得た経験を活かして、将来的にはJALグループでしか提供できない独自性を確立できるサービス商品を展開し、若手社員の見本となる存在を目指したいです。