【笑顔と心温まる接客】【20卒】クリエイトエス・ディーの総合コースの本選考体験記 No.7479（神奈川大学/男性）（2019/7/10公開）

お客様第一の小売り業なので、1次面接ではやはり人柄を重視しているように感じました。
笑顔で明るく、はきはきと、相手に聞き取りやすい声で、質問された内容に対して的確に答えられることが求められると思います。

こちらの緊張をほぐすように、軽い雑談のような形から面接が始まりました。そのため雰囲気は一貫して和やかでした。

クリエイトを知ったきっかけは何ですか。

私が御社のことを知ったきっかけは、私の家のすぐ近くに昔から店舗があったことです。
御社は家から一番近いところにあったドラッグストアなため、とても馴染みの深いお店でした。
私が小学二年生のころ、お小遣い500円を握りしめてその店舗にお菓子を買いに行ったことがありました。その時、私は不注意でお金をどこかに落としてしまったのですが、そのことを店員さんに伝えたところ、一緒に探し回ってくれました。その時は見つからずに帰ったのですが、見つかったら電話をするからと番号を聞かれ、実際に後日、見つかったとの連絡をいただきました。
その時、子供ながらに、なんて親切なお店なんだろうと思い、当時のことは今でも記憶に残っております。この経験から、御社は私にとって特に思い入れのあるドラッグストアとなりました。

あなたの特徴を教えてください。

私は相手の気持ちをくみ取り、臨機応変に対応していくことが得意です。
私は接客のアルバイトをやっているのですが、お店には様々なお客様がいらっしゃいます。中には小さなお子様だけで買い物に来たり、耳が不自由な方や、外国の方などもいらっしゃいます。
そうしたお客様に対して、マニュアル通りの対応をしているだけでは、満足していただけません。お子様や耳の遠い方や外国の方などには身振り手振りも交えて言葉遣いをわかりやすく工夫するなどして、しっかりとコミュニケーションをとり、その上で相手の要望をくみ取り、お探しの商品の案内をするなどしてきました。そうすることで、お客様の笑顔や「ありがとう」の言葉がいただけた時は、大変励みになりました。

この企業のために特別な対策はしていませんが、試験前日にSPIや一般常識の対策本を読み返して復習しました。

一次面接の直後に筆記試験が行われました。
適性検査(20分)、言語(30分)、非言語(40分)
適性検査では、20問ほどの質問と、図形を頭の中で回転させたりするような問題が出ました。

最終面接ですが、一次と同じように人柄を重視していると感じました。なので、笑顔を忘れずに、接客のバイト経験がある人はお客様と接するときのような心構えで話すといいと思います。

一次面接では１人だった面接官が２人に増えましたが、一次と同様に比較的和やかな雰囲気でした。やはり人柄を重視しているように感じました。

店舗見学はしましたか？どう思いましたか？

私はいつも利用している家の近くの店舗と、少し離れた国道沿いにある店舗に改めて訪れ、店舗見学を行いました。
そこで実際に見て感じたこととして、商品がどれも手に取りやすい位置にあるなと感じました。私がアルバイトをしているホームセンターでは、踏み台を使わないと届かないような高さまで商品が積まれています。また、レジが混雑すると、すぐに応援が駆け付けるため、待ち時間が少ないと思いました。
周囲にスーパーマーケットが無い国道沿いの店舗では、惣菜や生鮮食品なども扱っており、スーパーマーケットの代わりとして周辺住民の生活に無くてはならない存在になっていると感じました。
一方で、最近多くのドラッグストアで導入されているスマホ決済が利用できないところが気になりました。

入社後に具体的にどんなことがしたいですか。

私はまず、地域社員として店舗を支え、地域のお客様から信頼していただけるような店員を目指して働きたいと考えております。
その中で、登録販売者や栄養士などの資格を取得し、専門的な知識を身に着けることでよりお客様に寄り添った応対が出来るようになりたいと考えています。その後は店長として地域のお客様のニーズに応えた店舗運営を通して経験を積み、将来的には全国社員となり、エリアマネージャーとして複数の店舗を管理したり、本部スタッフとして店舗全体を支えていけるようになりたいと考えています。クリエイトは神奈川県を中心とした関東圏が出店エリアとなっていますが、将来的には全国展開を目指し、より多くの人にクリエイトのことを知っていただきたいです。