【17卒】アパホテルの2次面接詳細 体験記No.2229（フェリス女学院大学/）（2017/6/13公開）

質問に対して突っ込まれたことはありません。自分の場合は適性検査の結果がかなり評価されたようでした。「状況適応力」「接客適性」の数値が非常に高いので、接客スーパーバイザーに大変向いていると言っていただきました。それから、姿勢や笑顔、清潔感に関してもお褒めの言葉をいただきましたので、やはりホテルで働く人間としての見た目は重視されていたと感じます。

適性検査の内容を踏まえて、私の強みをたくさん教えてくださいました。また1対1でゆっくり話す機会をくださり、双方が納得して最終面接に進めるようにしてくれていると感じました。

アパホテルに入ってどのようなキャリアを積みたいですか。

私は接客スーパーバイザーになってお客様の笑顔を創り出したいです。現在水族館でアルバイトをしていて、接客をするときに、求められた以上のものをお返しする＋αのおもてなしを心がけています。そういった工夫でお客様に笑顔になってもらえたとき、やりがいを感じるので、サービス業界を志望しています。お客様に笑顔になっていただくためには、私だけが良い接客をできるのではなく、スタッフ全体で良い接客をするのが大切だと思います。御社では、接客スーパーバイザーとして、全体の接客を向上していけるところに魅力を感じています。さらに、お客様に更に喜んで頂くために、設備の改善もしていきたいです。その為に、両方のことができる御社で、接客スーパーバイザーになりたいです。注意したことは、私のやりたいことが、この会社ならできるということを強調することです。

自己紹介をお願いします。

私はどんな状況でも、前向きに頑張り続けることができます。現在アルバイトをしているテーマパークでは、本当にあらゆる仕事を行っています。大変なのは、自分の行動一つで、お客様の大切な1日を、最高の思い出にも出来るし、また台無しにしてしまうこともあるということです。体調が悪くなってしまった方、怪我をされた方、お怒りのお客様などの対応に、初めは戸惑いましたが、今では冷静に対応することができるようになりました。仕事の大変さと上司の厳しさに耐えかねて、ほとんどの人が辞めていきましたが、前向きに頑張り続けた結果、60人いた同期が、5人まで減りましたが、その中でバイトリーダーに任命されました。その一方で感じたのが、自分の無力さでした。自分にもっと、相手の悩みを聞き出す力があれば。相手がかけてほしい言葉をかけてあげられれば。そう思うと、悔しくて溜まりませんでした。それがきっかけで、心理学の勉強を初め、現在はカウンセラーの資格取得を目標としています。社会に出て、共に働く仲間が、悩んだり、落ち込んでいる時には、学んだことを活かし、勇気をあげられる人間になりたいです。注意したことは、2次面接は個人面接なこともあり一人の時間が限られているため、なるべく無駄のないように話したことです。