【笑顔で企業理解、的確に】【24卒】アパホテルのホテル部門 総合職の2次面接詳細 体験記No.60585（非公開/女性）（2023/8/31公開）

Google Meetで全体のルームに集まり、人事の方から説明がありその後に面接でした。

1次選考よりも深堀が多かったので、笑顔で質問に的確に答えることが大切だと思います。企業理解をしているかも見られていると感じました。

接客スーパーバイザーの経験もある人事の女性の方で少し緊張感がありましたが。段々と雑談も交えながら、穏やかな雰囲気の面接でした。

なし

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学生時代に最も頑張ったことを教えてください。

私が学生時代に最も頑張ったことは、サークル活動の活性化です。私は現在、100人規模のバドミントンサークルに所属しています。所属してからの約2年、新型コロナウイルスの影響によりほとんど活動が出来ず、仲の良い人と関わりがない人の差によるグループ化が問題でした。その問題を解決するために、私は自ら関わりのない人や1人になってしまっている子に話しかけ、コミュニケーションを取るようにしました。その中で悩んでいる子がいたら相談に乗り、手助けをしました。これらにより、退部率が15%ほど下がり、より活発なサークルになりました。多くの同期や後輩からも、「私が今サークルにいることが出来ているのはあなたのおかげだ」と感謝の言葉を頂きました。この経験から、周りを見て行動することの大切さを学びました。御社でも、目の前の相手のためにできることは何かを深く考え、相手の心に寄り添って行動していきたいと思います。

あなたの思うホスピタリティとは何ですか。

私の思うホスピタリティとは、「お客様がしてほしいサービスを自ら進んで行い、喜んでいただくこと」だと思います。接客には、正解はないと考えます。なぜなら、お客様がしてほしいサービスは異なるからです。そのため、お客様との対話やお客様の行動を観察し、そのお客様が最も望んでいるサービスは何かを考え、自ら進んで行動し喜んでいただくことでホスピタリティというものが成立するのではないかと思います。私の強みである「相手の立場に立って行動できる点」というものは、ホスピタリティに活かせると思うのでこれからもこの強みを伸ばしていきたいです。