【笑顔満載のおもてなし】【17卒】アパホテルの本選考体験記 No.2229（フェリス女学院大学/）（2017/6/13公開）

一次面接では、会社への志望度などは特に重視されていません。また、面接官の方も最初に仰っていましたが、一次面接は内容よりも「ホテルで働ける人間か」というところを重視していたようです。したがって、内容よりも、物腰が柔らかく、初めて会う人の前でも笑顔でハキハキと話せるという部分が評価されるように思います。

終始リラックスした雰囲気での面接でした。まず最初に、「面接が初めての人はいますか？と聞いて下さり、面接が初めてだった私に「緊張しないで、ゆっくりと話してくださいね」と声をかけてくださりました。3対3の面接でしたが私の回答を最後にしてくださったりと、私たちの緊張を取り除く努力を沢山してくださいました。また、面接が始まる前には、人事の方々が、面接室に入る前にノックする前からの流れなどをアドバイスしてくださいました。

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私の強みは人を励ましたりチームの士気を高められることです。アルバイトでは、お客様に対して「プラスアルファのおもてなし」を心がけています。例えば、「ショーは何時からですか」という質問に対し「1時からです」と答えるだけでなく、「今のお時間でしたら他のショーがまもなく始まりますよ」などとご案内するなど、求められた以上のものを提供するよう心がけています。また、バイトリーダーとして、忙しい時ほど周りと積極的にコミュニケーションを取り、わからないことを質問しやすい空気をつくるよう心がけています。御社で、新しいホテルの開業に携わることが出来た際には、このように、一人ひとりを思いやり相手を尊重しモチベーションや意見を引き出せる存在として活躍したいです。注意したことは、自分の強みややりたいことが、その会社でなくてはできない、という熱意が伝わるようにしました。

今までで一番頑張ったことと、それを社会でどのように活かしたいか教えてください。

ゼミで、企業と連携し、差別化要因や企業が提供する価値を表す動画を制作するというプロジェクトをやりきりました。大変だったのは、学年混合のチームだったこともあり忙しさもまちまちで、参加率に差が生じるようになったことです。なかなか参加できない人は自ずとモチベーションも下がり、参加率の高い私たちもつまずいた時に意見を聞いたり頼る相手がいないなどの問題があり、もはやチームとして機能していませんでした。私は、メンバーに二つのアプローチを行いました。一つはなかなかゼミに参加できない人もできる時に気兼ねなく参加できるよう、普段から連絡を取り、進捗状況や次の課題を情報共有すること、もう一つは一人ひとりが必要とされているという実感を持てるよう、全員に意見を求め動画に反映させていくことでした。これらのアプローチを行った理由は、高校時代、文化祭で2時間の演劇をクラスで作り上げた経験にあります。自分は外装として携わり、メインの立場ではなかったものの、一人ひとりの忙しさを考慮し合い、人が足りないところがあれば担当を日によって移動するなどして助け合った結果、最高の作品を作り上げることができ、入賞もできたのです。この時、メインでなくてもチームの一員として、一つのものを完成させたときの喜びは計り知れないということを知りました。私はゼミのチームにも同じ喜びを感じてほしいと思い、このようなアプローチを行いました。参加出来る人とできない人の架け橋となった結果、活発な議論が生まれ、私達学生の声がナレーションとして流れるなど、ほかのチームには無い独特の動画を完成させることが出来ました。以上の経験から、チームの士気を高める大変さを知ると同時に、一つのものを全員で作り上げる喜びを再認識しました。貴社では、様々な部署の人々がお客様に感動していただくために一丸となっているとサービスを提供していると思います。私もその一員として、チームを励まし意見を引き出せる存在として最高のおもてなしを提供したいです。

質問に対して突っ込まれたことはありません。自分の場合は適性検査の結果がかなり評価されたようでした。「状況適応力」「接客適性」の数値が非常に高いので、接客スーパーバイザーに大変向いていると言っていただきました。それから、姿勢や笑顔、清潔感に関してもお褒めの言葉をいただきましたので、やはりホテルで働く人間としての見た目は重視されていたと感じます。

適性検査の内容を踏まえて、私の強みをたくさん教えてくださいました。また1対1でゆっくり話す機会をくださり、双方が納得して最終面接に進めるようにしてくれていると感じました。

アパホテルに入ってどのようなキャリアを積みたいですか。

私は接客スーパーバイザーになってお客様の笑顔を創り出したいです。現在水族館でアルバイトをしていて、接客をするときに、求められた以上のものをお返しする＋αのおもてなしを心がけています。そういった工夫でお客様に笑顔になってもらえたとき、やりがいを感じるので、サービス業界を志望しています。お客様に笑顔になっていただくためには、私だけが良い接客をできるのではなく、スタッフ全体で良い接客をするのが大切だと思います。御社では、接客スーパーバイザーとして、全体の接客を向上していけるところに魅力を感じています。さらに、お客様に更に喜んで頂くために、設備の改善もしていきたいです。その為に、両方のことができる御社で、接客スーパーバイザーになりたいです。注意したことは、私のやりたいことが、この会社ならできるということを強調することです。

自己紹介をお願いします。

私はどんな状況でも、前向きに頑張り続けることができます。現在アルバイトをしているテーマパークでは、本当にあらゆる仕事を行っています。大変なのは、自分の行動一つで、お客様の大切な1日を、最高の思い出にも出来るし、また台無しにしてしまうこともあるということです。体調が悪くなってしまった方、怪我をされた方、お怒りのお客様などの対応に、初めは戸惑いましたが、今では冷静に対応することができるようになりました。仕事の大変さと上司の厳しさに耐えかねて、ほとんどの人が辞めていきましたが、前向きに頑張り続けた結果、60人いた同期が、5人まで減りましたが、その中でバイトリーダーに任命されました。その一方で感じたのが、自分の無力さでした。自分にもっと、相手の悩みを聞き出す力があれば。相手がかけてほしい言葉をかけてあげられれば。そう思うと、悔しくて溜まりませんでした。それがきっかけで、心理学の勉強を初め、現在はカウンセラーの資格取得を目標としています。社会に出て、共に働く仲間が、悩んだり、落ち込んでいる時には、学んだことを活かし、勇気をあげられる人間になりたいです。注意したことは、2次面接は個人面接なこともあり一人の時間が限られているため、なるべく無駄のないように話したことです。

第一志望かどうかは聞かれました。全員第一志望ですと答えていました。また、内定をいただいた際にどこが評価されたのか教えていただけるのですがその際「笑顔」「熱意」と言っていただいたので面接中は常に笑顔を心がけるといいと思います。最終面接は専務が話している時間の方が長く、会社の良さをたくさん教えてくださいました。入社意欲が高まるよう工夫しているのかなと感じました。

和やかな雰囲気でした。ユーモアで学生の緊張をほぐしてくださいました。質問も堅苦しくなく、それぞれの学生に対し、ESを見ながら気になったことを質問していました。専務が冗談を言うこともかなり多かったため、何が評価されているのかわからず戸惑いましたが、部屋の隅で別の方が評価を付けているようでした。

自己紹介をお願いします。

私はどんな状況でも、前向きに頑張り続けることができます。現在アルバイトしているテーマパークでは、「プラスアルファのおもてなし」を心がけています。例えば、「ショーは何時からですか」という質問に対し「1時からです」と答えるだけでなく、「今のお時間でしたらほかのショーがまもなく始まりますよ」とご案内するなど、聞いてよかったと感じていただけるように、求められた以上の答えをお返しできるよう心がけています。現在はバイトリーダーとして、忙しい時ほど周りとコミュニケーションを取り、雰囲気の良い現場になるように心がけています。社会に出てからも、現場の雰囲気を良くする役割を担いたいです。

ホテル見学はどうでしたか。

ホテル見学では、御社の「花ごころあふれるおもてなし」をたくさん感じることが出来ました。例えば、お客様にゆっくり休んでいただけるようにシングルルームでもベッドがセミダブルだったり、ベッドの上で証明や空調の操作が全て行えたり、大浴場があったりと、御社独自のこだわりがたくさん感じられました。また、個人的に宿泊した際には、チェックインとチェックアウトが自動化されていたり、朝食バイキングが非常に美味しかったりと、御社のサービスの質の高さが非常に印象的でした。