【集団面接で巧みな対応】【22卒】イオン保険サービスの総合職（グローバル社員）の1次面接詳細 体験記No.14382（早稲田大学/男性）（2021/6/11公開）

オンラインの為、特になし

集団面接ということを意識して、回答を短めにしたことが良かったと思う。また他の人が話しているときはしっかりと聞き、あいづちを打つようにしていた。

明るいという感じでも暗いという感じでもなく、いたって普通の雰囲気だった。集団面接だったためアイスブレイクなどもなくたんたんと回答する感じだった。

なし

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学生時代に頑張ったことを教えてください

○○のフロントスタッフとして、施設全体の新規入会率を3ヶ月で20%から55%に向上させた経験です。当クラブでは施設見学者の入会割合が20％に低迷するという問題がありました。私は当時、担当したお客様全員に満足して帰って頂きたいという想いから3つの行動をとりました。
1点目は見学者のニーズを見極め分析する為、施設見学前アンケートを導入したことです。
2点目はその結果から判明したニーズ毎に案内マニュアルを作成し、他のスタッフも同水準で案内ができる工夫をしたことです。
3点目は新たにニーズが分かる度にマニュアルを増やし続けることで対応できるニーズ幅を広げたことです。
これらの取り組みの結果、他のスタッフもお客様のニーズに合わせた施設案内が可能となり、施設全体の新規入会率を3ヶ月で35％向上させることが出来ました。

入社したらどんなことに挑戦してみたいですか？

「イオンのほけん相談」での窓口営業業務に挑戦したいと考えております。その中で具体的に挑戦したいことは2点あります。
1点目はお客様に満足いただける最適な商品提供です。約2年継続している○○のアルバイトでの受付業務では「どうご案内すればお客様に満足してご入会いただけるか」を常に考え業務に取り組んできました。
自身の強みでもある「自ら積極的に知識習得を行い、グループにその知識を還元すること」を軸に得る誰にも劣らない知識量とアルバイトで培った接客技術を掛け合わせてお客様に適したサービス提供を行いたいです。
2点目は役職者としての周囲が働きやすい環境作りです。小学○年の○○での経験からこのように考えるようになり、どのような環境においてもこの考えを大事に活動を行ってきました。それらの経験を基に貴社においても店長や周囲をまとめる人材として、周囲が働きやすい環境を作り最高の実力を発揮できる環境を提供したいです。