アマゾンジャパン合同会社の本選考対策方法・選考フロー

Appleの下取りシステムであるトレードインのアキュラシー(査定の正確性)を40%向上させたことだ。勤務している表参道店はトレードインの正確性が月間平均35%と国内のストアで最下位という実態があった。原因として、フロアスタッフの査定対応に対するプライオリティの低さや最終チェックを行うバックステージのスタッフのダブルチェックの不徹底が考えられた。査定額のズレは会社が負担しており、負担が続くと、製品の上限査定額が下がってしまう。結果、お客様に満足なサービスを提供できないのだ。そこで私はオペレーションに異動した月に、初の査定強化期間を設け、約230人のチームメンバーに対してもう一度トレードインの仕組みや導入理由などを共有し、意識の向上を図った。再度、水準を確かめ、不手際があったスタッフには、FBを通じて目標に対する意識のベクトルを統一し、再発を防止した。結果、査定強化月間アキュラシーが75%と開始以前に比べ40%向上させることができた。 続きを読む

入社当初の接客でiPadの黒色のケースを探しているお客様を接客。B1に補充されていな く、私は勝手に在庫がないと勘違いし、他の色をご紹介。他の色は買わずご退店。後ほど確 認したら、在庫があるのに、補充されていない。接客に反省しつつ、製品補充の重要さを実 感。チームメンバーにとっても、お客様にとっても良いエクスペリエンスが提供できない。 そこから、普段の接客においても、対応と対応の間にフロアCleannessに加え、最適な位置 に製品が補充されているか、また在庫がない場合は、店のVisualを統括するTMPや上司 と相談して別の製品に置き換えるflexについて話あった。在庫状況やVisualの観点からお 客様が本当に欲しい製品に出会える場としてのStoreを作り上げていくことに貢献できた。 このようにストアのVisual向上に尽力した結果、11月のアクセサリーアタッチ率が58%と なり、前月の40%から18%向上させることができた。チームメンバーからも「いつもの Masatoのアクションのおかげでお客様にスムーズにアクセサリーを紹介できるようになっ た」というFBを多くもらうことができ、より多くのお客様の潜在的なニーズを引き出すこ とにつながった。 続きを読む