【笑顔と穏やかさが魅力】【23卒】アマゾンジャパン合同会社のコンシューマー総合職の最終面接詳細 体験記No.32092（非公開/非公開）（2022/7/5公開）

オンラインのため特になし

用意していたエピソードをSTARに沿って話すことに加え、質問の意図を汲み取り、質問に対する適切な答えに着地できるように意識した。

一人目の方は、笑顔がなく、少しだけ厳かだった印象。自己紹介はせず、すぐに質疑にうつる。二人目の方は、笑顔が多く、とても穏やかな印象。軽いアイスブレイクの後、質疑にうつる。

なし

なし

お客様志向で行動した経験

入社当初の接客でiPadの黒色のケースを探しているお客様を接客。B1に補充されていな
く、私は勝手に在庫がないと勘違いし、他の色をご紹介。他の色は買わずご退店。後ほど確
認したら、在庫があるのに、補充されていない。接客に反省しつつ、製品補充の重要さを実
感。チームメンバーにとっても、お客様にとっても良いエクスペリエンスが提供できない。
そこから、普段の接客においても、対応と対応の間にフロアCleannessに加え、最適な位置
に製品が補充されているか、また在庫がない場合は、店のVisualを統括するTMPや上司
と相談して別の製品に置き換えるflexについて話あった。在庫状況やVisualの観点からお
客様が本当に欲しい製品に出会える場としてのStoreを作り上げていくことに貢献できた。
このようにストアのVisual向上に尽力した結果、11月のアクセサリーアタッチ率が58%と
なり、前月の40%から18%向上させることができた。チームメンバーからも「いつもの
Masatoのアクションのおかげでお客様にスムーズにアクセサリーを紹介できるようになっ
た」というFBを多くもらうことができ、より多くのお客様の潜在的なニーズを引き出すこ
とにつながった。

短期間で学習し、成果を上げた経験

アプリ運営の長期インターンにおけるアプリユーザーの使用継続率の向上を目的とした分
析チームの運営だ。経営陣の「投資家、提携先企業への営業の際のユーザーの獲得度数を客
観的数値で提示できるようにしたい。」という依頼を受けて、分析チームのリーダーとして
チームを運営した。提案した分析方法として、約1ヶ月間のテストマーケティング期間を
設定し、ユーザーを4つのグループ(①アプリをそのまま利用②週ごとのランキング発表③
週のポイントに応じた賞金④毎日のドラフトに応じた賞金)に分類。全体の分析に加え、グ
ループごとの分析を行うことで、ユーザーのニーズがより具体的に可視化できることを目
的とした。結果、経営者含む多くのメンバーがこの施策に賛同し、円滑に分析を行うことが
できた。分析から、賞金報酬のあるグループ以外のユーザーの使用継続率が低いことが問題
として挙げられた。より多くのユーザーを対象としたアプリに成長させていくという目的
から逆算し、解決策として、コンテンツの追加作成やLINE＠を用いたユーザーへのランキ
ング報告などの施策を提案し、実行。その結果、賞金報酬のないユーザーの参加率が約25%
から約60%へと35%増加し、賞金にかかわらず、アプリを利用するユーザーを獲得するこ
とができた。