ＴＯＴＯインフォムのインターンシップ選考対策・早期選考直結・優遇・募集情報

私が注力したことは○○○○○〇でのアルバイトです。私はシフトマネージャーとして、100人の同僚と共に店舗運営をしています。その中でディナーの総合顧客満足度向上という課題に尽力しました。この課題解決のために私はQuality（商品の質）・Service（おもてなし）・Cleanliness（衛生環境の遵守）・Training（教育）という4つの打ち手を考えました。特に私はTraining（教育）という観点に尽力をしました。この課題解決にあたり苦労したことは２点あります。第一にクルーとマネージャーには意識の乖離が感じられました。それは慢性的な教育不足から生じた問題でした。私の店舗は京都駅前にあり、コロナ禍においても非常に繁盛する店舗だったためトレーニングの時間確保に困難しました。第二にクルーに考える癖をつけることです。先述した通り、教育不足という問題から指示待ちのクルーが多いのが現状です。そのためにクルー自身が主体的に考えて行動するようにトレーニングを行いました。主体的になることで目標に向かって取り組む意識が本人にも芽生えます。教育において、クルーが主体的に考える力とは短期間では成果が出ず、自身の成長に繋がる遠回しな投資として意識することを得ました。この成長が店舗としての伸びしろだと私は考えており、取り組んできました。結果として、現在も総合顧客満足度80%以上を維持しています。しかしこれは一時的な結果に過ぎません。私は永続的な顧客満足度の維持を目標とするために、考える力をつけるトレーニングを行いました。このスキルを身につけることで、たとえスタッフィングが厳しくても教育不足に陥らないシステム構築であると私は考えます。この取り組みに尽力をしたことで、周りを巻き込む力が身についたと考えます。この取り組みで得た力を100年後の未来を創る仲間と共に働く貴社で活かせると考えています。 続きを読む

お客様一人ひとりのニーズに応えたITを活用したサービスを提供するSEの仕事に魅力を感じたため、貴社を志望します。私は新入生サポートセンターの活動を通じて、新入生の住まいに対するご要望や新生活に対しての不安の解消に努めました。新入生が笑顔で入学できるよう支援することにやりがいを感じており、貴社においてもお客様のニーズを丁寧にヒアリングし、不安のないサービスを届ける仕事を行いたいと考えております。また、大学や合同会社説明会で人事の高橋様のお話をお聞きし、SEでありながらも対話を重視する社風に共感しました。貴社での充実した研修を通してITのスキルを身に着け、入社後活躍したいと考えています。 続きを読む