【眼鏡愛好家の心をつかむ】【17卒】三城の夏インターン体験記（総合販売職）No.507（宮城大学/女性）（2017/12/14公開）

インターンシップに参加して実際に現場を見ることで、将来の職業選択の参考になるのではないかと考えた。また、自分の適性や能力をきちんと考える機会になると思ったので、インターンシップに参加した。1人1人のお客様にあった接客とコミュニケーションを大切にしている会社であると感じ、マナーや責任感、コミュニケーション等アルバイトとは違う一歩進んだビジネスレベルの接客を学びたいと考え、株式会社三城のインターンシップに参加しようと思った。

店舗実習を中心とし規格品の販売ではなく、1人1人のお客様の「想い」を形にしていくサービスを体感する。

前半にやったこと

始めは、会社概要や接客の基礎を教わった。次に「見える」仕組みを理解した上で、お客様のご来店動機を正しくお伺いできるかを重点に接客した。午前中は、商品の取扱いや店頭に置いてある眼鏡、サングラスのブランド説明を受けた。午後には、欠品がないかの確認をし、値札を付ける納品補助を行った。

後半にやったこと

眼鏡のクリーニング方法と、その際の注意点を学び、実際にクリーニングをしたり、壊れた眼鏡を修理した。社員の方に視力測定をしていただき、その結果のカルテ表記と度数表記について説明を受けた。オートレフという眼球の特性を調べる機械の操作を教わり、実際に社員の方の測定を行った。最後にロールプレイングを通して、しっかり接客できているか、測定器具の使用ができるか等、総合的な実習を行った。

なし

店長から「実際にお客様への接客をするには、数多くの専門知識が必要である。そして、お客様の好みを少しのコミュニケーションから瞬時に判断することが必要である。」と言われたことが印象に残っています。

専門的な知識が必要とされるため、インターンシップを通しての接客ではまだまだ足りない部分があったと思う。社員の方とのロールプレイングを通して、その人が求める眼鏡を一から考えてみたが、サイズや形、その人の好みなど様々な項目を理解しないと商品提案までできないということが大変だと思った。

インターンシップの研修先であるオプティックパリミキの店舗は、1人1人のお客様に合った接客を提供するために、深いコミュニケーションを大切にしていると感じた。お客様の服装や喋り方、コミュニケーションから得られる様々な情報から、その方がどんなものを求めているか見極めている点が印象に残っている。

「見える」ということを理解しておくことと、どんな知識が眼鏡を販売する際に必要とされるのかを事前に知っておくと、スムーズに研修できたと思った。

専門知識がないため、実際にお客様へ接客することは少なかったが、納品補助やクリーニング、測定器具の操作など接客以外の業務をすぐに理解できたので、入社して専門知識をしっかりと覚えたらこのように働いていくというイメージができた。

参加している学生は私の他にいなかったが、社員の方がお客様となってその要望に応えた眼鏡を提案するというロールプレイングで、うまく要望に合った商品を提供できなかったため、今の段階だとこの企業が求めている人材には遠いと感じたので内定はもらえないと思った。

お客様1人1人に合った接客をしてお客様が納得のいく商品を提供したいと感じたから。眼球の特性を調べる機械や、視力を測定する器具の操作が難しかった以上に楽しかったと思ったから志望したいと思った。

インターンシップに参加してみて実際の業務内容を把握できたので、面接で話すネタになるということと、企業研究ができたということから本選考に有利になるのではないかと感じた。

金融業界を志望していた。金融業の中でも、銀行の業務が自分に合っているのではないかということと、銀行で自分が働くイメージができたということから金融業界を志望していた。

「自分には販売職は向いていない」と考えていたが、このインターンシップに参加してみてからその考えが「自分にも販売職ができる」という考えに変わった。金融業界の志望は変わらないが、販売職があるような企業を見るようになった。