【市民幸せへの挑戦】【19卒】さいたま市の行政事務の本選考体験記 No.5517（立教大学/女性）（2018/9/10公開）

論文

市民一人一人の幸せ応援サポーターとしてあなたができることについて。時間は60分で、分量は1000字程度でした。

自分の言葉で簡潔に話すことを意識すると良いと思います。グループディスカッションでうまくいかなかったと感じても諦めず、集団面接で他の人とあまりかぶらないような意見を話すことを意識すれば大丈夫だと思います。

前半は笑顔がなく、ピリッとした空気であった。グループディスカッション後の集団面接は笑顔が出る場面もあった。和やかな雰囲気であった。

さいたま市のマイナスイメージはなんですか。

　観光地についての情報発信力が弱いところだと考えます。さいたま市には、氷川神社や大宮公園、見沼公園、盆栽美術館などの名所がありますが、市外在住の方からはあまり知られていないように感じます。このような現状に至った要因といたしましては、街中の案内が少ないことやインターネットやSNSでの発信がうまくできていないことが挙げられます。
　この課題については、市長やさいたま市出身もしくはさいたま市在住の有名人に協力していただき、さいたま市の魅力紹介VTRを作成するという解決策が有効ではないかと考えています。浦和レッズや大宮アルディージャの選手などにも参加していただくことで、サポーターの方にも興味を持ってもらえるのではないかと思います。

あなたにとって家族とは。

　私にとって家族は、私の心を奮い立たせてくれる存在です。兄や弟が勉強や部活動を頑張っているときは私も負けないように頑張ろうと思いますし、両親が私のことを応援してくれる時はその応援や期待に応えられるようより一層努力するようになります。また、学校やアルバイトなどで上手くいかないことがあり落ち込んでいるときは、話を聞いてくれたり、アドバイスをくれたりと、親身になって時に厳しく、時に優しく支えてくれるのが私の家族です。
（この質問は早い段階で答えることができたので長い時間他の受験生の話を聞くことになりました。みなさん似たような回答をしていて飽きてしまう部分がありましたが、話している方の方を見て共感できる部分にはうなずいたりしていると良いのかなと思います。）

・自分の言葉で簡潔に話すこと
・失敗したと思っても諦めずに笑顔ではきはきと答えること
・第一志望であることを熱意を持って伝えること
が評価されたように感じます。

面接室に入ってすぐは笑顔がありませんでしたが、自分から笑顔で働きかけていったところ、面接官の方も笑顔で対応していただけるようになりました。質問は矢継ぎ早に、深堀はされないタイプでした。

クレームを言われたらどのように対応しますか。

　まずはクレームを言ってこられた方が、どのような点に不満または不快に思っているのかを把握するために話を聞きます。そのうえで自分ができる範囲でそのことについての説明をします。それでも納得していただけない場合は上司の方に相談し、指示を仰ぎます。上司の方に対応していただける場合はその対応を見て、今後同じような状況に遭遇した時に自分で対応できるように、見て学びたいと考えています。
（アルバイトでクレームを受けたことがありますかという質問をされたため）はい、あります。○○のようなクレームを受けました。その際も先ほど申し上げた手順で話を進め、自分でできる範囲で対応したあと、上司の方に助けていただきました。クレーム対応はつらいこともありますが、様々な人の意見を聞くことができるため良い経験であると感じます。

友人からどんな人だと言われますか。

　友人からは、いつも何事も頑張っているねと言われます。また、意見をはっきり言う方だよねとも良く言われます。
（自分ではどう思いますかと聞かれたため）自分でもそのようなタイプだと思います。自分で決めたことは最後まで頑張りとおします。習い事やアルバイトもこのような性格であったため今でも継続できていると思います。また、相手の意見もふまえつつ自分の意見もしっかり伝えます。ただ、相手のタイプによっては話を聞く側に専念することもありますし、グループによってはリーダーではなく、サポーターとして参加することもあります。周りの状況を考慮しながら、周りの人の役に立てるように対応していくことができる点も私の性格であると感じております。