24卒 インターンES
ANA Group Open Company
24卒 | 非公開 | 非公開
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Q.
その部署でご自身の強み（長所）をどのように活かせると思いますか。 ※400文字以内で記載願います。
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A.
私の強みは「視野を広く持ち、お客様の要望に対して＋aで応えること」です。「お客様から声を掛けられたら私の負け」と思っているので、アルバイト先の○○○○では困っているお客様にいち早く気がつき、必ず私から先にお声がけすることを目標にしています。ある日、フロア内でこぼしたドリンクを御自身で拭いて下さっているお客様がいらっしゃいました。御自身で拭いて下さったことへの感謝と、もっと早く気がつく事ができなかったことへのお詫びをお伝えし、お召し物の状況確認とドリンクの作り直し、お席のご移動をご提案したところ、後日そのお客様から「服が少し汚れて気分が落ち込んでいたが、対応して下さったスタッフの方のおかげでいい気持ちで帰る事ができた」というメールを店舗に頂きました。旅客サービス部においても私の強みである「視野の広さ」を活かし、チームを巻き込んで、お客様に貴社のファンになっていただけるサービスを提供致します。 続きを読む
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Q.
学生時代に一番力を入れたことは何ですか。また、そこから得た気付き、もしくは学びは何ですか。 ※400文字以内で記載願います。
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A.
学生時代に1番力を入れたことは○○○○でのアルバイトです。「良い接客を提供する」ことを店舗目標に掲げていましたが、そもそも「良い接客とは」という疑問が出ました。そのため、マネージャーチームの仲間と共に、過去の満足度調査からお客様が「良い接客」と判断する言動を分析しました。その結果、①お店に入った時の挨拶②笑顔③声のトーン、この3点が「良い接客」とお客様が判断する観点であることがわかりました。この結果をもとにチームで話し合い、接客チェックシートを作成してマネージャーが従業員の接客を評価する取り組みを行いました。改善点ばかり伝えてはこの取組が返って裏目に出てしまうため、従業員に自分自身の良い点を自覚し、自信をつけ、手本になり合う雰囲気作りを意識し、お客様ファーストの視点で物事を考えました。この取り組みからチームで1から何かに取り組む楽しさと達成感、成長することの喜びを学ぶことができました。 続きを読む
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