【感動と共感の空の旅】【18卒】 ＡＮＡ福岡空港 旅客サービスの通過ES(エントリーシート) No.20438（中央大学/女性）（2017/12/11公開）

貴社のお客様に対する姿勢に感銘を受け、私もその一員となりたいと考えたからです。実家からの帰省の際、費用面の問題からLCCを利用することが多いのですが、利用する会社の事務的で機械的な対応と異なり、貴社のグランドスタッフが常ににこやかに、丁寧にご案内している姿を見て、いつも憧れと尊敬を抱いていました。ある時、大きな荷物を抱えながら階段を降りていたところ、すれ違った貴社のスタッフの方がわざわざ戻ってきてまで荷物を運ぶのを手伝ってくれました。こうした全てのお客様のことを考えて行動できる貴社の高い思いやり、そしておもてなしの精神のもとで、私もテーマパークでの勤務経験で培ったエンターテイナーたる行動を加えながら、お客様に小さな感動体験を提供していきたいと考えました。多くの航空会社が福岡空路に進出しお客様の選択肢が増えているこの時代だからこそ、進んでANAを選んでいただけるようなサービスの提供を目指したいです。 続きを読む

落ち目になっていた商品を主力商品に仕立て上げたテーマパークでの商品販売のアルバイトの経験から、課題に対する原因に気づき、具体的な行動を考え、自分で動いて実践し、結果が出るまでやり抜くことの重要さを学ぶことができました。月の売上目標を下回るようになった「金平糖スティック」の打開策を考えた際、お店を素通りしてしまうお客様に足を止めてもらえるよう、アトラクション内で実際に商品を使ってもらい、お客様に商品のインパクトを与える方法を提案しました。自ら運営課に交渉し実践してもらった結果、前月比＋500本の大幅な売上向上に繋げることができたと同時に、お客様により楽しんでもらうことにも繋がりました。こうした経験をから、自分の責任感、行動力に自信がつきました。 続きを読む

サポートメンバーとしてダンサーたちの活動を支える裏方業務に徹した経験は、貴社のチームワークが必要な作業において生かすことができると考えております。 以前、皆のスケジュールが合わずに全体練習ができず、本番に間に合わないかもしれないという事態が起こりました。そこで、サポートメンバー3人でそれぞれの得意分野を活かして練習用動画を作り、各自忙しい中でも統一した振付を覚えることができるよう工夫しました。その結果、8日という短期間でメンバーの振付を完成させることができ、本番を無事迎えることができました。問題解決の為に自ら考え、周りと協力しながら行動してきたサークルでの経験は、臨機応変さとチームワークが大切な業務において必ず役に立つと自負しております。 続きを読む

日本人のお客様はもちろんのこと、海外のお客様にも心から満足していただけるサービスを提供できるよう、貴社、さらには福岡空港において最も外国語対応ができるグランドスタッフを目指したいです。貴社の提唱する「コミュニケーション」を全てのお客様に実現するためには、語学スキルも不可欠だと考えます。言葉が通じないせいで貴社の素晴らしいサービスを十分に提供できないようなことはあってはなりません。アルバイト先のテーマパークでは海外のお客様も多く訪れる為、楽しい時間を過ごすお客様が言葉の問題で不安になったり、不快になったりしないよう的確かつ丁寧に対応するため、私は現在、英語・韓国語、そして中国語を勉強しております。今はまだ十分でなく歯がゆい思いをすることがありますが、貴社においてグランドスタッフとしての知識を身に付けると共に、どんな状況でも、どの国のお客様でも安心して利用して頂けるような対応ができるまでに語学力を上げ、より多くのお客様に「ANAのホスピタリティ」を提供できるグランドスタッフになることに挑戦していきたいと考えています。 続きを読む

・自分を一言で表すと 「縁の下の力持ち」を具現化したような人間 ・その理由 「誰かの役に立つことを期待され、それを成し遂げること」に価値を感じ、たとえ目立たなくとも周囲のために行動することができるからです。大学では多種多様な学生とグループワークを行う機会が多く、個性的な考えが多く出るぶん、意見が対立して議論が進まなくなったり、頑なに意見を譲らない人が、周りから呆れられて孤立したりすることも少なくありませんでした。その際に悪い空気を断ち切るべく、場の空気を和ませながら、もう一度考えを主張した上で、相手の話も端から否定せずに真摯に聞くように促し、互いが互いの意見を認め合う良い雰囲気作りに貢献してきました。そうして皆が納得できる結論に繋げることができた時は勿論、更に「池辺さんがいてくれてよかった」と感謝された時、この上ない幸せや達成感を感じます。この様に私は、自分がどう動くべきかをすぐに察知し行動することで、周囲を良い方向に動かしていく影の立役者として力を発揮します。 続きを読む