【未来を感じる接客】【19卒】北越ケーズの総合職の本選考体験記 No.5440（城西国際大学/男性）（2018/9/7公開）

学校指定の履歴書

様々な就活サイトで自己分析を行い、対策をしていった。過去の内定者のアドバイスなども参考にして書き上げていった。

SPIの参考書やWEBサイトなどを通じて対策し、公式を暗記した。

言語、非言語、適性検査の選択問題

接客業が中心の業界なので、基本的な受け答えができるかが、重要だった。その上で、相手からの質問に的確に素早く答えられる対応力も評価されました。

終始穏やかで、学生の話をしっかりと聞いてくれている印象でした。受け答えができるかといった、人間性の面を見られていた。

入社後の担当部門は何が良いか

アルバイト時代の経験や現在の大学での勉強、さらに趣味を含めて考えると、AV部門を担当して見たいと思います。一般的に考える最新の家電分野はAVかPCだと思いますが、一見しただけでその分野の成長、技術革新がAV部門の製品では肌で感じることができる点が、接客をしていてやりがいを感じられそうだからです。自分がアルバイトをしていた頃、３Dテレビが発売されました。特殊なゴーグルを装着することで見られる立体映像は当時とても珍しく、多くのお客様が体験し、驚きにあふれている様子で、接客を担当していたスタッフの方もとても楽しそうに接客に当たっていたのを覚えています。私も当時のスタッフの方のように、楽しみながら、楽しませられるスタッフになりたいと思います。

家電量販店として新しい事業をするならどんな事業がいいでしょうか

家電量販店で陳列された商品をただ眺めているだけでは、それが実生活に落とし込まれた時、製品を使用する生活をイメージしにくいことが一つの問題だと考えます
。新製品が持つ利便性を生活の中で体験できるスペースや機会があれば良いと考えると、住宅展覧会などで、新製品を並べるのはどうでしょうか。実生活をイメージするために住宅展覧会の会場で、家電を使用した生活もクロスして体験することができるはずです。店舗で陳列棚を眺める以上に新しい家電の機能を利便さを体験し、購買意欲を高め、可能であれば、その場での販売も行えれば良いと思います。こういった、新製品の体験を店舗の外で、行うことができれば、実店舗での売り上げへの効果も期待できのではないでしょうか。

最低限のコミュニケーションはもちろん、笑顔なども評価されたが、過去のアルバイト経験が非常に高く評価されたと思う。

表情のくらい面接官もいたが、話出してみると物腰の柔らかな人ばかりであった。別の面接官の質問時もこちらの様子を注意深く見ていた。

入社後、給料は何に使うか

貯蓄をしつつ、趣味に使いたいと考えています。1番の趣味はギターです。新製品がどんどん生まれているが楽器の世界です。通販サイトを頻繁に眺めていますし、実店舗へもよく足を運びます。ネジ一つにとっても様々な種類の商品が存在しており、弾かずとも眺めているだけでも楽しんでしまうほど、ギターが大好きです。好きなもの、気になったものをとことん知り、追求するこの姿勢は、趣味の枠を超えて、仕事でも活かせはずだと考えます。常に新製品が誕生している家電の分野でも、楽器の世界に通じるものがあるように思えます。入社後は積極的に新製品に関する情報を拾い、流行に敏感でありながら、お客様に製品の魅力を伝えられるようになりたいです。

アルバイト時代に学んだことを教えてください

接客をしていく中で、お客様の知識と自分の知識のベクトルを合わせることの必要性を学びました。お客様によっては、電池のサイズ、単３や単４などといったことから、電球の口金など、家電量販店のスタッフならば常識であることをすら、あまり理解していない方もご来店されます。そういったお客様を相手に接客する際は、自分の常識などは通用しません。相手に的確に、そして相手が知りたいことを正確に理解し、答えを導き出してあげる上で、相手の知識に自分のベクトルを合わせることは絶対に必要だと思うのです。なので、接客をする際、まず相手がどれだけ、家電製品に理解と知識があるか、会話の中で探りつつ、こちらから質問をするように心がけました。