ＪＲ東日本ステーションサービスの選考フロー・本選考対策・早期選考情報・内定者の傾向と対策

A. お客様との距離が近く、多くの人の生活を支える仕事ができると考え貴社を志望します。私は○○や○○の経験から人の喜びや思い出に関わる取り組みにやりがいや喜びを感じてきました。またゼミや就職活動から日常生活を支える仕事に魅力を感じています。多くの人が利用する駅での仕事でかつ、貴社の3つの駅づくりから、人の喜びにつながる仕事ができると考えたため貴社を志望します。一人一人のお客さまに寄り添ったサービスを提供し、安心と信頼を生み出す駅員を目指し、駅を利用する人達から愛される駅づくりをしたいと考えております。また、貴社のM Yチャレンジ制度やプロジェクトに魅力を感じています。他社のインターンでのお話になるのですが、駅員の仕事は比較的ルーティーンワークであるとお聞きしています。その中で、新しいことに取り組めたり、目標をもって働き続けられるという点に魅力を感じ貴社を志望します。

A. 貴社の説明会の中で、社員同士の距離だけでなく経営幹部との距離も近く、仕事上やレクリエーションなどを通じてお話をする機会があり、フレンドリーで風通しのいい会社だとおっしゃっていたことが印象に残っており自身の努力次第でいろいろなことにチャレンジが出来ると思いました。さらに、設立当初の148駅から運営駅数は年々増加しており今後さらに多くの地域やお客様に貢献できると考え志望しました。その中で、私は、人々の移動という当たり前の日常を支え、サービス品質の高い鉄道を町の顔と言われる駅から直接提供することによって地域に愛され信頼される駅づくりをしたいと考えます。入社後は、幅広いお客様のきめ細かいニーズに応えていくため外国からのお客さまへのご案内スキル向上やサービス介助士の資格を取得し個人の能力向上でチームパフォーマンス向上に寄与したいです。

A. 私がJR東日本ステーションサービスを志望した理由は、駅業務のプロフェッショナルとしてお客様の毎日と地域を支えたいと考えたからです。駅は、鉄道の玄関口であり、街の玄関口でもある中で、駅員として働くことは、鉄道を利用されるお客様の毎日を支えるだけでなく、街の顔として地域を支えることができると考えています。そのことから私は、JR東日本という最もお客様の数が多い鉄道会社の玄関口を担うJR東日本ステーションサービスで、駅業務を通して最も多くのお客様の毎日を支えたい、そして都心や郊外問わず受託駅を持つJR東日本ステーションサービスで、駅業務を通して多くのさまざまな地域を支えていきたいと思い、志望いたしました。

A. 私が貴社を志望する理由は駅を利用するたくさんの地域の人々が笑顔になってくれるようなサービスを提供していきたいからです。私は小さい頃は駅を利用してよく地方に家族と出かけることがあり、駅員さんが笑顔で自分や地域の人々に接して助けてあげている姿を見て駅員の仕事にあこがれを持っていました。そして大学生になり通学などで鉄道を頻繁に使うようになってからは改めて、駅とは地域の人と密着したサービスであり私たちの生活には欠かせないものだと気づきました。しかし少子高齢化が進んできている今鉄道の利用者は減り、地方のダイヤの数も減少してきています。そんなときに求められるのが駅員が乗客に提供するサービスの良さだと思います。JRの駅でステーションサービスを行っている駅員の方は昔を変わらず今もお客様目線でサービスを続けている姿を見て、私も一緒にお客様のことを第一に考えた駅員として働きたいと思い志望しました。

A. 私のアピールポイントは「継続力」があることです。私は大学入試の際、英語が苦手で半分も点数を取れず、後悔したことがあります。そうした 受験時の後悔を払拭すること、コロナ禍でサークル活動などを通じて挑戦することができない状況でも、大学在学中に大きな挑戦を成し遂げ ることを目標に勉強に取り組みました。毎日英語に触れることを心がけましたが、勉強が進まず苦しんだ面も多々ありました。しかしながら 、友人などにアドバイスを貰い、改善するなど諦めずに果敢に挑戦した結果、苦手だった英語ですが、TOEIC◯◯点を取得することができま した。この経験から、諦めずに継続することの大切さを改めて学ぶことができました。この経験を生かし、今後も英語スキルの向上と他の言 語への挑戦や語学以外のさまざまな新たなことにも向上心を持って取り組み、万が一困難な場面に陥っても、諦めずに挑戦を続け、スキルアップしたいです。

A. 私の強みは課題に気づき、提案・解決する力があります。荒れ果てた近所の公園を何とかしたいと思い、高校1年次から現在まで月に2度、25人ほどが参加する地域の美化ボランティア活動をしています。大学1年次にメンバーから、「高齢者ばかりで、若い人が全然参加しない」という意見がありました。私は若者が参加しやすい場作りの必要性と開催日時に問題がある事に気づき、活動の周知徹底が必要と考えました。そのため、自治会と協力し、回覧板で周知を行いました。更に土曜の朝8時から日曜の朝10時に変更する事を提案しました。その結果、若者が5人参加するようになりました。また、活動以外でもゴミ出しの手伝いなど高齢者と若者の接点を築き上げる事が出来ました。この事から私は周囲に目を向けて気づきを得る事の重要性を学びました。社会に出てからも小さな気づきから改善を行う事で、より良い社会の実現に貢献していきたいと思います。

A. 私はこの質問に対する答えを全く考えてなかったので正直に関西に住んでいて働きたいエリアなどのイメージは考えていませんでした。すみませんといいました。その後にですが私は英語を使って仕事にもチャレンジしたいので観光地がいいと話した。 また、住みたい町についてはディズニーが好きなので千葉県だと嬉しいと話した。また私が都会で育ったので正直なところ群馬や栃木で生活しているイメージは湧かないとも伝えた。比較的都心に近いところに住みたいと言った。

A. 私は相手やその場の状況を把握して、臨機応変に対応することが得意です。 スーパーのレジでアルバイトをしているのですが、レジが混雑しそうだと感じたら早めにレジの応援を呼ぶ等、常にお客様の動きや周りを観察し、次に起こりそうなことを予測して行動をしています。また、アルバイトリーダーの人がいない時には、他の従業員などに仕事を振るなどのリーダーの役割を自ら担い、アルバイトリーダーや社員さんから〇〇さんがいたら心強いと言ってもらえることが多いです。加えて新人の教育の際には、その人のこれまでのアルバイト経験や飲み込みの速さ、性格などを踏まえ、教え方や話し方を変え、効率よく仕事を覚えなおかつ職場に溶け込めるように心がけています。

A. 私が貴社で成し遂げたいことは、地域の人たちと直接かかわり共存共栄する社会を目指すことです。その実現のために、所属するエリアの県や市のマスコットキャラクターと共同した販売促進活動や地方公共団体と連携して地震防災訓練活動をすることにより地域住民と直接コミュニケーションを図りお客様にとってより安全な鉄道輸送サービス提供や地方自治体と協力したキャンペーンを行いたいです。このように、地域の人々との繋がりが希薄になる現代において駅を中心とした付加価値の創造することでもう一度地域の人々が集う環境を作り上げたいこれが叶えば鉄道サービスを通じた地域と貴社の発展につながると思います。貴社に入社した際に携わりたい仕事は、サービス介助士の資格を取得し運転士を目指すことにより運転知識も身に着け鉄道知識の幅を広げることによってすべてのお客様に満足いただけるようなサービス提供ができるようになりたいです。私は入社後、サービス介助士の資格や救命技能認定書を取得し個人の能力向上でチームパフォーマンス向上に寄与したいと考えます。乗務員、運転士を目指し、直接お客様にサービスを提供する仕事に携わりたいです。