【22卒】川崎市の行政事務の面接の質問がわかる本選考体験記 No.18901（法政大学/男性）（2021/11/1公開）

一般的な公務員試験勉強に加えて、川崎市のホームページに載っている過去問をひたすら解いていく作業を行いました。

総合試験(教養+専門)
※筆記試験より前に、川崎市の試験サイトへの必要事項記入はあるが試験の合否には関係ない。
川崎市は筆記試験から開始である。

60問ぐらいだったかと思います。時間も午前中使ってやる感じです。年によって異なるのでHPをご確認ください。

川崎市HP

まずは大会議室に集められ、番号を振り分けられる。その順番に各ブースで面談開始。終了後は自由解散です。

とにかく棘が無いように話を進めました。声が聞こえなくても優しい表情で聞き返す。意図していない解答に繋がったとしても絶対に表情をゆがめない。これが大切だと思います。逆に、志望動機などがしっかりしているのであれば、一次はこれだけでも受かると思います。

非常に穏やかな感じではあった。内容も面接シート通りであった。しかし、相手も不慣れである上に、声が小さいため、何度か聞きなおすこともあった。ブースによってにぎやかであったり、静かであったりするが、雰囲気はあまり合否に関係ないので引っ張られないようにしてほしいです。

なし

総合政策など

学生時代の活動において、〇〇(アルバイト先)のキッチン業務に従事と書かれていますが、これはサークルですか？

私:分かりにくくて申し訳ありません、キッチン業務とある通り、アルバイト経験になります。
以下深堀り
面接官:申し訳ありません、ここではどのような力が得られましたか？
私:ここにおいては物事の順序を組み立てる力に加えて、様々な年齢層のお客様と接することで、それぞれに求められる対応力を身に着けました。当店のキッチンの特性上、様々なお客様と直接的に接する機会がありました。そのうえ、店舗の立地特性上でも、小さいお子様からご年配のお客様まで幅広い方々のご来店がありました。年齢層が違うということはそれぞれの求めることであったり、対応の仕方は変わってくると思います。スプーン一つお渡しするのにも、小さいスプーン、大きいスプーン、怖がらせないようなﾌﾚﾝﾄﾞﾘｰさが必要なのか、目上の方と接するときにふさわしい対応が必要なのかをしっかり見極める必要がありました。それをキッチン業務と並行して行うことで、物事の順序を組み立てながら的確にお客様に接していく力が付いていったと思います。実際に、店舗アンケートでは何度もお客様からのお褒めのお言葉を頂くことができたのがこの力の自信にもつながりました。

アルバイト経験で得た力をどのようにして職員の仕事に活かしていきますか？

私の身に着けた物事を順序建てて実行する力と、幅広い年齢層への対応力は職員として生かしていくことができる力であると考えています。仕事を効率よく行っていくためには、物事に優先順位をつけていく必要があります。アルバイト経験では同時並行にて、優先順位をつけながら調理を行うことができていたので、仕事においても的確な優先順位を付けることができるだろうし、それが仕事の効率化につながると考えます。そして、市民の方々と接する際には対応力はとても大切になってくると考えます。特定の年齢層だけではなく、小さなお子様からご年配の方々にまで幅広い対応力を身に着けてくることができたからこそ、職員となった際にも的確な対応を行っていくことができると思うし、これが市民サービスの満足度を高める武器になると考えています。

論文は総合政策などのデータを必ず使うことが求められる。これがあれば基本的には大丈夫であると思うし、書けないことはないだろう。

論文試験を90分ほどだったかの時間で行いました。途中退出可能です。

1テーマについて論じる

川崎市HP、総合政策、政策情報

1次面接同様

川崎市に対する施策は完璧であったとと思いますし、反応は良かったように思います。時々、公務員試験テンプレ質問なども飛んでくるので、そこは徹底して対策を行う必要があるでしょう。逆にこれを逃すと合格も遠のくと思います。

とても和やかであった。非常に話しやすい環境ではあったので、思う存分自分の思いの内を述べるといいと思う。

なし

総合政策、川崎市HP

あなたのパーソナリティ(人格形成)はいつ確立された？？

私:私のパーソナリティは、小学校、中学校と様々な経験をえて蓄積と成長を重ねてまいりました。その成長と積み重ねを行ってきたものを高校時代に発揮して応用していくことによって、人格は形成されたと思います。
面接官:はははは、面接対策はしっかり行ってきたみたいですね、どなたと面接練習されましたか？
私:民間企業の内定を獲得した友人たちの協力のもと、面接練習を行いました。

※これは面接シートにもありませんでしたが、模範解答が存在する公務員で聞かれたら零してはいけない設問であるということで書かせていただきました。かなり唐突にこのような質問も飛んでくることはあるので、他のテンプレ問題もしっかり用意していくと焦らずに済むと思います。

アルバイト経験をお書きになられていたとは思いますが、クレームはどのようにして処理しましたか？

はい、クレームも実際に頂くことはありました。そのような際には、こちらに完全明白な非がある際には謝罪からさせて頂きます。しかし、明白に非がない場合には、まずはお客様がどのような問題をもって私たちに対して怒りをぶつけになられているのかを丁寧にヒアリングいたします。その後、自分のようなアルバイトだけで判断するのは信用問題にも関わりますので、上長の方にお客様から頂いたお声を伝えることで、判断を仰ぎました。そして、そこで出た結論を元にお客様のもとへ提案であったり謝罪を行うことで解決を図りました。それでもお客様がご納得いただけないという場合においては、一番最初のステップから順に一つ一つ繰り返していくことで問題解決を図りました。