テラテクノロジーの本選考対策方法・選考フロー

コールセンターのアルバイトをしていました。その中でコールセンターでお客様を安心させる応対をしたことです。私は接客の際に上手く説明しようと意識すると棒読みになり、お客様に不安を抱かせてしまうことがあったため「話し方の改善」を行い、お客様に寄り添った応対をしました。接客の質を高めるには、接客が上手な人の真似をするのが一番効果的であると考え、ベテランオペレーターの実際の通話音声を繰り返し聞き、話すスピードや抑揚、話の進め方を自分の接客に取り入れました。出勤前後や休憩時間にアルバイト先の毎回違う人と1日3回のロールプレイングを行った結果、相手が聞き取りやすいスピードで結論から話す習慣がつき、お客様から感謝の言葉をもらう機会を増やすことができました。 続きを読む

私は半年間プログラミングスクールに通い、4人のメンバーでアプリケーションの共同開発を行いました。その中でも私は開発の効率化を行うために、タスク管理ツールの導入を提案しました。共同開発ではミーティングの際、タスクの割り振りを口頭で伝えていたため、正しく指示が伝わっておらず、開発が計画より一週間程遅れてしまったことがありました。そこで私は「trello」というタスク管理ツールの導入を提案し、割り振ったタスクを記録することで「誰が」「何を」「いつまでに」行うのかが明確になり、お互いのタスクの進捗状況も細かく把握出来るようになりました。結果として、時間に余裕がある人が進んでいない開発を手伝うなど柔軟な対応が可能になり、一週間分の遅れを取り戻し、アプリを期限内に完成させることが出来ました。この経験から、目標達成のためには現状の課題を把握し適切な解決策を立てる重要性を学びました。 続きを読む

私は大学の経営学の講義で「企業のDX化」について学び、IT技術がこれからの社会を大きく発展させていくことを知りました。そこからIT技術の可能性に興味を持ち、プログラミング学習でのアプリ開発を通してITサービスを作ることにやりがいを感じたため、IT技術の活用により従来にない価値を提供したいと考え、IT業界を志望しました。その中でもSEを志望する理由はお客様の課題解決をしたいと思ったからです。私はコールセンターのアルバイトの経験を通じて、お客様の困りごとや抱える課題を解決した際にお客様から「ありがとう」や「助かった」など感謝の言葉をもらったことに喜びを感じました。そのため、コールセンターのアルバイトで培った「相手の目線に立って正確に要望を理解する力」や「物事を分かりやすく伝える力」を活かして、お客様の気づいていない課題に対して自ら解決策を提案できるSEになりたいと考えています。 続きを読む