【過去と未来を繋ぐ面接】【23卒】クラーチの総合職の2次面接詳細 体験記No.31559（非公開/女性）（2022/6/14公開）

開始五分前に入室し、そのまま面接をうけ、終わり次第退出、という形。

二次面接はとにかく過去のことを聞かれました。昔から変わらない考え方や染みついた価値観を見ているのだと思います。人生の分岐点でなぜこの行動を起こしたのか、というのをもう一度考え直すことが必要だと思います。また、志望動機や会社でどう働きたいか、というのは最終面接（三次面接）で聞く、と言われました。

雑談から始まって、常に笑顔だったのでとても話しやすかった。途中もお互いの趣味の話に話が逸れたりした。

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就活の軸について教えてほしい。

就活の軸は３つあります。一つ目は行動してから判断できる仕事であることです。例えば、私は読書やピアノを弾くことが好きです。本を読むことで知識が得られ、ピアノを弾くことで課題が見えてきます。実際に実践できることはやってから考えることをしており、企業でも自ら考え行動するチャンスがある企業に就職したいと考えております。２つ目の軸は得た知識や経験で人を喜ばせる仕事であることです。例えば本を読んで自分が得た知識を人に教えた時、喜んでもらえるのが嬉しいです。もっと言えば、その人に役立つ知識を教えると喜んでくれ、感謝してもらえます。感謝してもらえることが私にとって嬉しいことであり、やりがいにも通じているので、自分の知識や経験で人を喜ばせる仕事に就きたいと考えております。３つめは、企業の安定性です。私は、仕事で100％の力を出すには、その分しっかり休むことが必要だと考えております。さらにただ休むだけでなく趣味などプライベートの時間を取ることが出来るというのも重要だと考えております。安定している会社ほど福利厚生や休暇制度が仕組みとしてしっかりしているところが多いと考えているので、安定性を軸にしています。

アルバイトの中でクレームなどの対応をしたことはありますか。

私はテイクアウト専門の天丼屋さんでアルバイトをしているのですが、電話でクレームを何回かいただいたことがあります。お客様のクレームを聞き、対応するということは様々なことを学ばせていただける機会だったと思います。クレームの種類にもいくつかあり、「料金を間違えている」「おかずが一つ入っていなかった」、「家に届くのが遅い」などです。対応にはそれぞれ最適解があり、その最適解にたどり着くよう臨機応変に対応する力もつきました。お客様の意見を最後まで聞き、否定をしないこと、不快に思わせてしまったことの謝罪など、誠心誠意お詫びの気持ちを伝える事を徹底し、対応をすれば８割方のお客様は分かって頂けました。そのお客様が後日笑顔で来店された時は嬉しさを感じることができました。

他者に内定が決まったため。