【未来への投資、お客様本位の接客】【22卒】ノジマの夏インターン体験記（文系/総合職）No.14736（立教大学/男性）（2021/5/19公開）

このインターンシップは「ステージ3」ということで「ステージ1」・「ステージ2」（どちらも1day）通過者限定のインターンシップなので、通過させてもらったので参加しました。1週間の期間で実際に店舗で接客することができるので、他社のインターンシップでは経験できないような貴重な内容だと感じたのも参加の決め手です。

特に工夫はしていません。ＥＳなどではないので、1dayインターンシップでは積極的に発言したり他者の考えを学んでいく姿勢を見せるように意識しました。

ESとかではなく1dayインターンシップに2回参加してその取り組み姿勢などが評価されていると感じました。対策とかでなくありのままの姿が大事だと思いました。

店舗での接客/　本社では事前研修と振り返り研修

1日目に本社で事前研修、2日目～6日目で自宅に近い店舗で接客研修、最終日に振り返り研修という流れでした。

コンサルティングセールスによるお客様への接客

店舗研修でコンサルティングセールスを学ぶ

前半にやったこと

1日目に事前研修として接客のロールプレイング、注意事項の整理を行い店舗研修に備えました。店舗研修では教育担当者と一緒に接客を行いコンサルティングセールスのノウハウを学びました。

後半にやったこと

接客への慣れもでてきて、自分一人でお客様への案内をしたりしてコンサルティングセールスの経験を積みました。最終日には振り返り研修を行い、学んだことを整理しました。

人事

なし

本社の社員とは研修で、店舗の社員とは店舗研修で関わることができました。店舗の社員からお客様本位の接客が未来に向けての大きな投資という言葉は印象的でした。お客様本位の接客によって、長期的に利用してくださる可能性が高まるからだそうです。

店舗での接客という他社に例をみないインターンシップ内容だったので、最初は緊張して苦労しました。1日が終わるごとに社員の方と話し合ったり自分で反省点を整理することで、翌日の接客に活かせるようにしていました。店舗研修ではインターンシップへの参加者は一人だったので孤独に感じてしまった部分もつらかったです。

初日と最終日の研修でグループワークやペアワークが多くあるので、多くの学生と関わることができます。

店舗での接客経験は普段できない経験なので良い部分も悪い部分も多く学べたので良い経験となりました。お客様の本音を引き出すということに会社全体として注力している印象を受けました。本社と店舗の意識共有がしっかりなされていることがノジマの成長に繋がっていると感じました。

基本的には研修で補えますが、家電に関する基礎知識やメーカーの違いなどが理解できていると接客のクオリティがさらに上げられたと思います。

店舗研修で、店舗で働いている方（社員・パート・アルバイト全てのスタッフ）のモチベーションがすごく高くて自分が社員としてついていけるか疑問に感じたからです。また、手を自分からあげることが求められる社風も自分に合っていないと感じたため、働いている姿はあまり想像できませんでした。

インターンシップへの参加者はモチベーションが高い人が多かったので、自分にはそこまでのモチベーションがないと感じました。内定のためには自ら積極的に学び動ける姿勢を見せること、やりたいこと、将来のキャリアビジョンを明確に描くことが重要であると思います。

小売業に興味を持つきっかけにはなりましたが、ノジマの挑戦的な社風、貢献序列という考え方が自分には合わないと感じたためです。また、店舗や本社の社員の話を聞いていると、私生活よりも仕事に比重を置いている人が多いように感じたので、自分の働き方とあわないと感じました。

インターンシップへの参加者限定で早期選考があったり選考ルートが別で用意されていました。また、店舗研修を経験できたというのは大きなアドバンテージで選考の際にも有利に働くのではないかと考えるからです。

インターンシップへの参加前は経済学部ということもあり、漠然と金融業界を多く見ていました。ただ、志望業界は絞れてはいませんでした。当初は小売業などは無意識に就職先から外して考えていましたが、インターンシップへの参加後には小売業はお客様と接点を多く持つことができる点に魅力を感じました。就職活動の可能性を広げていくという点で役立ちました。

インターンシップへの参加前はノルマが厳しく、疲弊している人が多いのではないかと考えていました。しかし、インターンシップへの参加後はお客様本位のためノルマは設定せず、本当にお客様に寄り添った接客ができると感じました。また、社員の方はモチベーションが高い人が多く、仕事を楽しみながら働いている印象を受けたので良い意味で予想を裏切られました。