ＡＮＡ大阪空港の選考フロー・本選考対策・早期選考情報・内定者の傾向と対策

A. 会社説明会で御社のあたたかさに大変感銘を受け、このあたたかさをもっと多くの方に広めたいと思い志望させて頂きました。御社では社員の方々のアイデアから生まれたお誕生日シールやたこやきシールを使いお客様とのコミュニケーションのきっかけを作っていると伺いました。また、沖縄のANAグループに就職が決まった方が伊丹空港でANA便をご利用になられた際は、「就職おめでとうございます。」というメッセージカードを差し上げ、大変お喜び頂けたというお話を伺いました。日本最大のビジネス路線を担いながらも、お客様思いのあたたかい心をお持ちの御社の魅力に胸がいっぱいになりました。このあたたかさを全国に広め、再び訪れたい空港NO１にしたいと思い志望させて頂いております。

A. 昔と比べて人々の生活水準が向上した現在、公共交通機関の役割は昔のただの移動手段の意味とは違うものになっています。時代の変化にも求められている共通的な要求は、運送業務を行う際の前提になる安全性になります。しかし、その変化と伴い、機関から提供するサービスと様々な利用目的を持つ顧客の期待値も高まっています。例えば、旅行を目的にする人は日常生活から離れたドキドキ感と旅行先に関するお得で追加の情報を、ビジネスパーソンは定時性に加えて快適さをより重視します。人々のニーズに効率的に応じるために色々な技術を導入していますが、やはり人にしか求められないものがあります。物事に対する重要や意味が変わっていく今、変わらないものは人と人の間に交わる感情の動きでしょう。現代の公共交通機関は人々や物を安全に運びながら人間性を忘れない、その心を守っていくことが使命ではないでしょうか。

A. 私が考える公共交通機関の「使命」は安全です。貴社の安全理念でも「安全は経営の基盤であり、社会への責務である」とあるように、公共交通機関の基本原則は、何よりもまず安全の確保だと思っています。航空業のみならず公共交通機関はお客様の大切な命を預かる仕事です。この当たり前のことを維持してゆくためにはチームで積極的な事故の未然防止活動を絶え間なく実施する必要があります。また、公共交通機関において輸送障害が発生すると多くの利用者に多大な影響を与えることになるため、日頃の運行管理等を確実にするとともに、障害発生時の利用者への情報提供や早期復旧に万全を期する必要があります。さらに、自然災害により、公共交通網が寸断されると都市機能が麻痺し甚大な被害が発生するので、災害に強い交通をめざす必要があるのです。「安全」=「事故がない」だけでは社会の信頼を得るには足りず、安全の維持向上および事故の未然防止の活動そのものを顧客・社会に理解していただくこと、いわば、「安全」のその先にある「安心」を持ってもらうことが公共交通機関の重要な要素だと思います。これらの理由から私が私が考える公共交通機関の「使命」は安全です。

A. 私は中国ですべてロボットによるレストランができるというニュースが気になりました。調理はもちろん、お料理を運ぶこともロボットで行うということで、単純にすごいなあと思う反面、機械的でさみしいとも感じました。 →3人全員に同じ質問で最後に回ってきたので、気になるニュースはいくつか用意しておいた方が良いと思いました。私は、航空業界にニュースとそれ以外のニュースを調べておきました。航空業界以外のニュースでは、グランドスタッフの仕事に関連させられるものを選びました。（この場合は接客面）感想等を聞かれる場合が多いと思うので、併せて感想も事前に考えておきました。また、その中に企業研究を盛り込めそうなものはいれました。ニュースはメモしておくと安心だと思います。

A. 私が旅客サービスという職種を志望しておりますのは、交通インフラとしての責任を果たしながらも、お客様におもてなしをできるところに魅力を感じたからです。その中でも御社を志望させて頂きましたのは、御社の関西を引っ張っていこうというお気持ちに共感し、私もその一員として貢献したいと思ったからです。社員の方から、ANAグループの代表として大阪万博の誘致をもりあげているというお話を伺いました。その方の「なんとか大阪で万博を開催したいんです」というお言葉から、地元を愛していらっしゃるお気持ちを感じ、あたたかい気持ちになりました。そこで私もANAの伊丹空港の一員として、空港だけでなく地域から盛り上げていきたいと思い志望させていただきました。