【感動を届ける相手視点】【19卒】 あいおいニッセイ同和損害調査 全域型の通過ES(エントリーシート) No.26103（成城大学/男性）（2019/4/3公開）

私の光る個性は「相手視点に立ちニーズを汲み取り行動できること」です。私は、高校3年生の頃から都内の遊園地で働いていて主にアトラクション操作やチケット確認をしてきました。しかし、元々接客経験がなかったので最初の3ヶ月間は、遊園地特有の接客に苦戦しました。そのうえ、スタッフ間総選挙に、同日同期の人が3位に入賞したので焦りを感じました。その時に、私はこれまでの自分を振り返り、ただ業務的にお客様と接していただけと思いました。遊園地には幅広い年齢層・構成のお客様が来園するので、それぞれの方により楽しんで頂くためにお客様視点に立って行動するように心掛けました。ある時私が担当しているアトラクションに乗りに来たお客様と話をするとその日に籍を入れたことが分かりました。そのため何とか喜んで頂きたいと思い、出発前に「ご結婚おめでとうございます」の一言ともに簡単な祝福メッセージをアナウンスしました。するとお2人は喜んで下さり、周りの方も拍手をして下さりました。こういったお客様を楽しませる姿勢を周りが認めてくださり、スタッフ間総選挙で約100人在籍する中の2位に選出されました。こういった経験から、臨機応変に相手視点に立ちニーズを汲み取ることで付加価値として感動を与えることができると学びました。また、この光る個性を活かして、お客様に最適な損害保険を届けるべく代理店の方に分かりやすく指導したいと思います。 続きを読む