【映像選択の未来を創造】【24卒】 スカパーＪＳＡＴ 総合職の内定ES(エントリーシート) No.135033（非公開/非公開）（2023/12/11公開）

私は向上心を大切にしている。それを生かし、アルバイト先の◯◯店にて商品を提供するスピードを改善した経験がある。以前、調理者と提供者同士の連携不足により、本来なら1分程で提供すべき商品に10分以上かけてしまい、お客様からクレームを頂いた事例がある。先に大量注文をしたお客様がおり、その直後に来店したお客様が、1分程で提供出来る◯◯のみを注文していた。調理者は先に◯◯を調理し、2番目のお客様に先に提供して欲しいという意味で、提供者である私へ商品を無言で渡していた。しかし実は大量注文をした1番目のお客様の注文の中にも◯◯が含まれており、私は渡されたそれは1番目のお客様の商品だと勘違いしていた。2番目のお客様はすぐにピックアップするつもりで来たはずだが、いつまで待っても商品を受け取れない。そして2番目のお客様は怒り出し、それが店へのクレームに繋がったのだ。初歩的なミスがクレームに繋がった事が悔しく、私は改善策を模索した。出来たての商品を迅速に提供するには、調理者と接客者の連携が大切である。商品によって調理時間が異なる為、必ずしも順番通りに提供出来るとは限らないからだ。私はそれぞれの調理や提供の順番を変更する際のマニュアル作りを提案し、他の従業員と共に作成した。そこには私たちが経験した様々な注文の順番のパターンを載せ、ケースごとに最適な対応を載せた。それを事務所に掲示した結果、個々の従業員が常に注文の現状を把握して、調理の優先順位を見極める事が出来るようになった。そしてクレームの◯◯割を減らすことが出来た。しかし商品の提供スピード以外にも未だ改善点は残っている。それは新人研修が充実していないことだ。当社では券売機を導入しており、基本レジで注文を受けることは無い。しかし券売機が使えない高齢者のお客様や、◯◯券など特殊な金券をお持ちのお客様にはレジで対応することになる。だが、新人研修では使用頻度の低いレジの操作についてほとんど教わらないのである。先日そのようなお客様が来店された際に、お客様を長時間お待たせしている後輩を見かけた。私はこれを問題視しており、現在他の従業員と共にレジや券売機の操作マニュアルを作成する準備をしている。貴社で働く際にも向上心を大切にし、チームで着実に成果を挙げていきたいと考えている。 続きを読む

新たな価値を創造することは具体的にどのようなことなのかを理解し、その工夫や戦略について学びたいと考えている。インターネットやスマートフォンが普及する現代において、「映像は見たいものを自ら選ぶ」ということが主流になってきていると感じる。私の周りにもテレビはほとんど見ない、YouTube、Netflix、Amazonプライムビデオ、Abemaなどの配信コンテンツを視聴している人を多く見かける。このように自分が見たい映像に対して一部コンテンツを除いては、金銭を払って契約をした上で見たいものを選択して視聴するということが当たり前の世の中になっている。しかし今でこそ当たり前となっているこのシステムだが、貴社は1992年にCSアナログ放送、1996年にCSデジタル放送として、私の生まれる遥か前から配信していたと知り、驚いた。同時に現代の当たり前のパイオニアとも言える貴社では、当たり前の文化や新しい価値を創造する上で、どのような工夫や戦略があるのかについて興味を持った。また、YouTube、Tver、Abema TVの一般会員などは無料で動画を視聴することができる為、それが普通になっている環境下ではあえて金銭を払って契約を結ぶということに抵抗を持つ人もいると考える。しかしそんな中でも金銭契約を結ばなければ視聴できない貴社の有料コンテンツはなぜ選ばれ続けているのか、またそれにはどのような強みがあるのかについて深く学びたい。そしてそのような貴社の強みや戦略を知ることで、世の中に新しい価値を生み出す為に必要なことや考え方について深く考え、学びたいと考えている。 続きを読む