【共感力と熱意、コーヒーへの情熱】【22卒】タリーズコーヒージャパンの総合職の本選考体験記 No.16997（関西学院大学/女性）（2021/8/7公開）

説明会

会社概要、特徴、募集要項、福利厚生

ある程度利用しておりだいたいのことは把握しているつもりだったので何も準備しなかった。接客よりマネジメント面を主とする業務ということを押し出しているように感じた。

参加必須でした。オンデマンドなので特に有利にはなっていないと思いますが、企業側がどのような人材を求めているか理解するには役立ったと思います。

オンライン

接客業なので、必須になってくるポイントである愛嬌や親しみやすさを特に評価していただいたと二次面接の際に教えていただきました。

非常に物腰の柔らかい方で、緊張を解こうとしてくださった。最初に質問する数と内容を教えてくれたので考えながら答えることができた。

なし

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自身について。どんな人だといわれるか

人情に厚いといわれます。マイナビの他己診断で数人の友人から言ってもらって気づきました。もともと聞き役に回ることが多いタイプでしたが、そういう風に受け取ってもらえていることがうれしく感じました。（最近はどのようにその性格を発揮しているか？という深堀り）相談役のような役割を担うことが多いです。就職活動に悩む友人も多く、夜な夜な二、三人から電話がかかってきて相談に乗っています。（意図的にそのように振舞っている？という深堀り）もともと自然に相談に乗ることが多かったので相談役というポジションを特に意識していなかったし、意図して相談に乗ろうとしてはいなかったです。しかし今回周囲からこう見られていると知ってからは、集団内では特にあえてこの役割を担うようにしています。

タリーズコーヒーについて

（説明会の中で印象に残った点）コーヒーに注力している点です。現在カフェでアルバイトをしていますが、チェーン店ならではのお手軽さがいい意味でないように感じました。（どんな店舗にしたいですか？）まずはお客様に笑顔でお帰りいただく店舗にしたいです。同時に従業員にとっては働くことが楽しい、能動的にスキルアップしていきたいと思えるような温かい雰囲気のある店舗を作ることが最初の目標です。（入社後何を重視したい？という深堀り）コーヒーと接客です。（もともとコーヒーが好きだった？という質問）実はあまり好きではありませんでした。しかし現在の小さなカフェでアルバイトをしてコーヒーに触れるうちに、購買を通して世界中とつながっている点に惹かれ関心を持つようになりました。

到着、前回面接のフィードバック、面接

一次面接で評価していただいた、愛嬌や親しみやすさを前面に押し出すように心がけました。よくある内容が多かったので笑顔を交えつつしっかりとした受け答えを意識しました。

二人とも和やかな雰囲気だった。アイスブレイクが長めだったり、面接官同士で私の発言にリアクションして笑ってくれたりした。

なし

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どのような店舗をつくりたいか

お客様と従業員を重視し、温かい雰囲気のある店舗にしたいと考えています。（具体的な考えなどはありますか？という深掘り）お客様には自分自身が得意とする接客を行い、他の従業員にも接客を大切にする姿勢を伝染させていきたいです。従業員には一人一人が輝けるような場を作りたいと考えています。そのために、マネージャーでありつつプロデューサーのような立ち位置となり、それぞれの得意不得意を観察・相談したうえでその長所を伸ばしていけるようなマネジメントを行うことが目標です。（実際に参考にしている店長などはいますか？という深掘り)店長ではありませんが、サークルの先輩を尊敬しており参考にしています。一人一人をきちんと見ており、またそれを自分の中でとどめるのではなく態度に出して伝えてくれる点を見習おうとしています。

自分自身についての質問

共感力の高い人間だと考えています。（どんな経験からその力を身に着けた？という深掘り）幼少期からの人とのかかわりの中で身に着けることができたと思います。幼い頃、口数が多くなかった私は、主に聞き役として人と関わることが多くありました。その中で心を開いてくれたと感じたり、私にだけ相談をしてくれたりということを通し、非常にうれしく思う経験をしてきました。ここから親しみやすく、何でも話せるような人になろうと努力した結果共感力の高さがみについたと考えています。（実際にどのようにそのスキルを活かしているか？）相談役としての立ち回りが多くあります。どんな意見でも真っ向から否定せず、一度受け入れてから自身の意見を話すことがプラスに受け取ってもらえているのではと考えています。

到着、前回面接のフィードバック、面接

前回までと比べて堅い雰囲気ではありましたが、評価していただいた親しみやすさを伝えるために笑顔を最も意識しました。

これまでの面接が柔らかな雰囲気だった分、少し堅めに感じた。特に片方の面接官は深掘りも相槌ほとんどなく、最後にいくつか質問をされただけだった。

なし

なし

いままで長く続けてきたことについて

私は2歳の頃から高校卒業まで、常に何かしらのスポーツをしてきました。種目は様々ではありますが、一番長く続けているものです。(例えばどんなスポーツ？という質問)一番長く続けたものはサッカーとダンスです。他にもバレーボールやバスケットボール、水泳、新体操などをしてきました。(チームスポーツが多いけど、それはたまたま？という深掘り)当時は全く意識せずに取り組んでいました。しかし今から振り返ると個人競技よりチームスポーツが向いていると思いますし、そういう意味でも長く続けたものにサッカーとダンスがあるのだと考えています。わたしはこれまでリーダータイプというよりはサブリーダーとして、チームの潤滑油のような役割を担うことが多くありました。チーム全体を見て動くスキルを身につけたと考えていますし、ご縁があって御社に入社した場合はこの力を活かした店舗経営に繋げたいと考えています。

入社後に行いたいこと

「人」を重視した店舗経営を行いたいです。お客様には親しみやすく、家を出る時のような笑顔でお帰りいただけるような店舗、従業員には一人一人が輝ける場を創造し、フェロー自身が居場所だと思えるような温かい店舗を目指します。（普段行く店舗はありますか？どんなところが良いと思いますか？という深堀り）家の近くの店舗を利用します。あまり広くなく大きな看板もないのでどちらかというと分かりにくい立地ではありますが、隠れ家のように常連が集まっていて第三の家のような雰囲気があるところがお気に入りです。店員の方も覚えてくださり声をかけてくれます。（コーヒー関連以外で、タリーズコーヒーの取り組みの中で特に力を入れたいものはありますか？）ピクチャーブックアワードです。かつて絵本作家にあこがれた私は、貴社のこの取り組みをより多くのお客様に知っていただけるようにPOPやお声掛けなどの取り組みをしていきたいです。