【対話で満足度向上！】【24卒】 三井物産ケミカル 業務職の通過ES(エントリーシート) No.118735（非公開/女性）（2023/8/3公開）

・〇〇で段位を取得 ・〇〇コンペティションに参加 ・TOPIK２級を取得 続きを読む

②対話を通して最適解を導き出したこと 【カフェのアルバイトリーダーとして、5を最大値とする顧客満足度を2.8→3.8に向上させたこと】です。 自店舗が抱える課題は、５を最大値とする顧客満足度の低さでした。具体的には、関西17店舗の平均が3.4であるのに対し、自店舗は2.8と平均を大きく下回っていました。 この原因を特定するため京都府内の他店舗3軒を訪問し比較した所、自店舗との相違点は接客の質であると判断しました。そこで私は、接客の質を向上させお客様の笑顔に貢献したいと考え、次の2つの取り組みを行いました。 1つ目は、クレーム表の導入です。お客様から頂いたご意見をまとめ、可視化しました。 2つ目は、月1回の定期会議の創始です。従業員全員で接客を含めたお客様に喜ばれるサービスについて議論し、そこで得た着想を業務に反映させました。 結果、従業員のモチベーションと共に顧客満足度も向上し、8ヶ月間で2.8→3.8に到達しました。 この経験から、組織での課題解決には対話を通して意識の差を埋める事が重要であると学びました。会議で意見交換し課題を共有する事で、方針を明らかにして全員で課題解決に向かうことが出来ました。 また、私はアルバイトリーダーとして働く中で、環境づくりという側面から店舗を支える縁の下の力持ちでいることを心掛けています。理由は、円滑な店舗運営には従業員間の良好な関係やコミュニケーションが不可欠だと考えているためです。 この考えのもと従業員に積極的に声を掛け対話する中で、各個性を把握し担当業務の割振りを調節しました。この結果として従業員全体に連帯感が生まれ、顧客満足度の向上に繋がったと考えています。この経験から、私自身まずは環境作りから行い、それにより組織として何かを成し遂げた際によりやりがいを感じられるということに気が付きました。 私の持つ対話を通した関係構築力という強みを、貴社の業務職として活かしたいと考えています。 続きを読む

私が貴社に魅力を感じる点は２点ございます。 １点目は、生活に必要不可欠な化学品を通して、人々の生活を下支えすることが出来る点です。私はカフェのアルバイトリーダーとして環境づくりに注力した経験から、サポート力や関係構築力を培いました。自社製品を持たず人間性で勝負する必要のある商社において、単なるサポート役に留まらず主体的に考え行動する貴社の業務職として、私の持つこの強みが活かされると考えています。 ２点目は、貴社の「正しいことを楽しくやれる」「お客様との関係を大切にし、質の高い永続的なサービスを提供」という行動指針に当てはまると感じる為です。カフェでのアルバイトで、相手のニーズを引き出しそれに沿った行動を取ることで、常連のお客様との長く深い関係性を構築していました。この経験を活かし、貴社の業務職として働く中でも、自分自身も楽しみながらお客様に質の高いサービスを提供することが出来ると考えています。 続きを読む