【接客に向いている】【18卒】エディオンの総合職の最終面接詳細 体験記No.2783（龍谷大学/女性）（2017/12/11公開）

面接の最後、法人営業よりも接客に向いていると仰ってくださいました。おそらくアルバイトでのエピソードや、私の明るい雰囲気からだと思います。明るく丁寧に受け答えすることが大事です。

面接前に人事の方がお話ししてくださるので、少しリラックスできます。役員の方もとても優しく、温かい雰囲気の面接でした。

エディオンに入社した10年後、どうなっていると思うか

私は出産後も仕事を続けたいので「ママさん店長」として、育児と仕事を両立しながら、店長として店舗をマネジメントしていると思います。私の中で、店長は裏方業務に徹して、あまり接客はしないイメージがあります。しかし私は常にすべての世代のお客様とお話しして、ニーズや流行を肌で直接感じ、スタッフと共有します。また、自分が「こうしたい」と発信しているだけでなく、新人スタッフさんにも感じたことを共有・発信しやすい環境を作って、お客様の声を活かした、お客様がお買い物しやすく、スタッフが働きやすい店舗を作っていると思います。売り上げはもちろん、顧客満足度、従業員満足度がナンバー1になれるように日々改善を務めていると思います。

キャッチコピーを教えてください。

「エスパーのようにニーズをキャッチ、ヒーローのようにアクションを起こす」です。私のセールスポイントは観察力です。相手のニーズをエスパーのように察知して、それを解決するためにヒーローのように行動を起こします。私は遊園地でアルバイトをしています。遊園地には道に迷っている方など、困っている方がたくさんいらっしゃいます。そのような方を見かけたら、必ず自分からお客様に「どちらかお探しでしょうか？」「ご不明点があればお伺いいたします」「カメラのシャッター押しますね」などと声をかけます。お客様にたくさん声をかけた結果、声をかける前にお客様がどのようなことで困っているのか、だんだんとわかるようになりました。そしてニーズを解決するために、どのようにすればいいかほかのスタッフにも積極的に行動起こすように促し、お客様の満足度が上がりました。