アマゾンジャパンの本選考TOP

私は貴社の「地球上で最もお客様を大切にする企業であること」、「地球上で最も豊富な品揃え」という経営理念に共感しました。貴社は豊富な品揃えのために、家電や書籍に限らず、日用品、酒類、娯楽品などあらゆるものの販売をされています。より良い利便性を求めて、即日配達サービスやコンビニや集配所での即日受け取りもされています。常に新しい挑戦を続け、お客様の期待に応える実行力がある貴社に大きな感銘を受けました。一方で私も自分の成長のために様々な環境で新しいことに挑戦することが好きです。サークルや趣味で人とのつながりやコミュニケーション、異文化理解の大切さを学んできました。これらの経験を生かせば、どんなに難関なプロジェクトであっても必ず遂行することができると信じています。 小売最大手の貴社でならば、世界で活躍し多くの人々と関われるチャンスがあると考えます。私は日本だけではなく、世界中の人々の生活や文化に幸せな影響を与え、その喜びを感じてみたいと強く願っています。 私は絶え間なく変化するお客様のニーズと利便性を追求し、挑戦し続ける貴社の成長に寄与したいと考え、このたび志望させていただきました。 続きを読む

お客様を第一に考えてこそ、質の高いサービスを提供することが可能であるからCustomer Obsessionという考えが大事であると思います。 私は居酒屋でホールスタッフのアルバイトをしています。このアルバイトでは月に数回、覆面調査員のお客様が店の点数を付けるためにご来店されます。私がこのアルバイトを始めたての頃、私の勤めている店舗の平均点は100点満点中60点台でした。近隣の他店舗こ平均点は80点で、負けず嫌いな私は自店の点数をあげたいと考えました。そこで私は「お客様を第一に考えた行動をする」というシンプルな事を意識して働き始めました。たとえば、一人客のお客様には積極的に話しかけること、吸い殻の溜まってるお客様の灰皿をこまめに交換すること、メニューをご覧になっているお客様にオススメメニューを教えることなど、何をすればお客様に喜んでもらえるかを常に意識しました。お客様を第一に考え、喜ばせる事を意識するようになった結果、覆面調査員のお客様からいただく店の点数の平均が90点台に上がりました。この経験を通してお客様を第一に考えた行動が質のいいサービスにつながることを学びました。 続きを読む

顧客至上の哲学を堅持すれば的確な意思決定ができるためCustomer　Obsessionは重要です。複雑に関係するステークホルダーを意識し、誰を優先的に考えるか迷う場面等に有効です。 具体的な事例として、所属するイベントサークルでの事例を挙げます。主催者である国際交流施設殿から、イベントでの「フランスに関する曲」の演奏依頼を受託しました。曲目の選定段階で、フランスの外交を紹介したく「フランスで起こった事件を基に他国の作曲家が書いた曲」を提案しました。しかし先方は「フランスの作曲家が書いた曲」を考えており、齟齬が生じました。そこで先方と、顧客である聴衆の興味の所在（Customer Obsession）を徹底議論しました。そして、2曲演奏し、音楽に精通している人は曲の背景を興味として理解でき、精通してない人はフランスの作曲家に親近感を抱けるようにしました。また、異なる国の曲を演奏してイベント全体にメリハリを持たせました。 結果、当日は100席満席に加え約50人立見客が生じる盛況を得、さらに先方からも選曲に謝意を頂けました。イベントのお客様のセグメントを念頭に置くことが奏功したと総括しています。 続きを読む