【SWOT分析で新プラン】【22卒】ＪＲ東海ホテルズの冬インターン体験記（文系/総合職）No.15070（関西大学/女性）（2021/5/28公開）

マリオットブランドを有するホテル企業。東海道新幹線を有する広大なフィールドで、マリオットアソシアホテルを中心にどのようなサービスを展開しているのか知りたく思った。また、エントリーシートでの選考もあり、自分の実力を試したいと思ったのもきっかけの一つ。

企業の公式採用ホームページを見て、自分との共通項を探し出しつつエントリーシートを書いた。各ホテルの公式サイトもチェックするようにしていた。

エントリーシートのみでの選考で、特に変わったことも聞かれない。基本的なことをしっかり書けば通ると思う。

新規宿泊プラン立案のグループワーク

オンラインで入室後、ホテル業界、JR東海ホテルズについて説明を受ける。その後社員さんの座談会があった。最後に新規宿泊プランの立案・発表をし、終了。

新規プラン立案をSWOT分析を用いながらすること

JR東海ホテルズの弱み・強みを分析した上での新しい宿泊プランの立案

1日目にやったこと

先にSWOT分析について説明を受け、その後この分析をグループワークのメンバーと行い、新規宿泊プランの立案をする。一時間ほど議論をした後、全体の前で発表・フィードバックを受けた。

総務部人事課 課長代理

なし

新規宿泊プランを考える時には、ターゲットの絞り込みが必要だと言われたこと。私たちのグループでは、家族連れをターゲットとしていた。しかし、家族連れといっても、いろんな形の家族がいるから、もう少し絞り込むとさらに良くなるとのアドバイスをもらったことが印象的。

グループワークを始めた当初は、なかなかいいプランが思いつかずに試行錯誤したこと。SWOT分析というのも初見で難しく感じた。また、午前から午後までみっちりとオンラインでインターンシップがあったので眼精疲労など、体力的にも厳しいと感じることがあった。

グループ五人全員で協力してワークを進められた。全員と等しく会話をする機会があった。全員が発言をするので、話をしっかりと聞く力も求められると感じた。

このインターンシップに参加するまでは、ホテル業で、フロントやレストランなどの現場でサービスを提供したいとの気持ちが非常に強かった。しかしこのインターンシップに参加して、プランがあるからこそ現場でサービスを提供できると感じ、ホテルの仕事も奥が深いと実感した。

ホテル業界でどのようなプランが実際に使われているのかを知っておけば、その知識をワークで生かすことができると感じた。

新規宿泊プランの立案という実務に非常に近いレベルでのグループワークができたから。また、社員さんを招いての座談会もあり、実際働いている方の意見を聞くこともできたのも大きい。さらに、実際にホテルの客室やロビー、玄関と映像をつないでくださり、まるで現地に立って仕事をしているかのように感じたから。

今回のインターンシップでは、各グループに必ず1人社員さんがついてくださり、グループワークの進め方などでもかなり丁寧にフィードバックをくれた。インターンシップ振り返りシートをかく時間もあり、この振り返りも担当の社員さんとともに行う。自分をそこで存分にアピールできると、選考で有利になると感じた。

実務レベルでの新規宿泊プランの立案が非常に面白く、仕事をする上でもこういった業務をしたいと考えたため。総合職でないとホテルマネジメントに携わることは難しい。ホテルできちんと総合職として募集をかけている企業はまだ少ないと実感をしたので、志望度は高くなった。

インターンシップ参加者限定で、社員座談会の招待が来るので、そちらで質問をすることにより実務理解を深めることができる。インターンシップ振り返りシートを書くとき、社員の方も何かしらメモを取られていた。プラスの印象をアピールできていると有利に働くと感じた。

ホテル業界ではサービスをしたいとの思いだったが、ここで実務レベルのマネジメント的な経験をしたことにより、新規プラン立案などの管理部門にも非常に興味が湧いた。マネジメントを経験したいとの思いにより、ホテル業界の中でも、専門職（フロントやレストランなどのサービス専門）ではなく総合職として採用をしている企業を中心に見るようになった。

JR東海グループの一員の企業であり、真面目で堅実な社員さんが多いと思っていたが、座談会で和気あいあいと笑顔も見せながら会話をしているところを見て、真面目であることに加え、ホテル業というだけあって雰囲気・表情の柔らかい人が多いとのイメージも持つようになった。そのイメージもあり、企業としても温和な雰囲気なのだろうと感じた。