【観察力×想像力×実行力】【22卒】ジェイアール東海ホテルズの冬インターン体験記（文系/マネジメントコース）No.15586（神戸大学/男性）（2021/6/18公開）

ホテル業を第一志望とする中でオファーサイトでオファーを頂いたため。ジェイアール東海の子会社であり、安定した経営基盤を生かしながらお客様からの評価が高いホテルを運営されている点で非常に魅力的な会社だったから。接客についてだけでなく、事業戦略等にも触れることができる点も魅力的だった。

オファーサイトでオファーを頂いて参加することになったので選考はなかったが、日頃から希望業界であるホテル業に関するニュース等を見るように心がけていた。

選考はなかったが、オファーサイトでは、集団の中でリーダーシップを発揮して物事を推し進めた経験がある人にオファーを出しているようだった。

ホテル業界やジェイアール東海ホテルズの各部署についての講義/新規事業立案グループワーク

一日目：自己紹介→講義→グループワーク
二日目：講義→グループワーク→自己紹介

ホテルの経営、運営に関する基礎知識

アフターコロナを見据え、当社とお客様をつなぐ新規事業を立案せよ

1日目にやったこと

はじめに人事部よりホテル業界やジェイアール東海ホテルズについての講義、説明があった。その後実際に現場で活躍されている社員さんから現場のお仕事についてお話しいただいた。最後にグループワークを少しだけした。

2日目にやったこと

一日目に始まったグループワークの続きをした後、本社で働く社員さんから本社の仕事についてお話しいただいた。その後、グループワークの発表会をして、社員さんからフィードバックをもらって終了した。

人事部の中堅社員

なし

「ホテル業において大切なのは、観察力、想像力、実行力である。お客様をよく観察し、お客様の気持ちをよく想像し、お客様のために実行することで、一人ひとりのゲストに寄り添ったサービス提供が実現できる。」という言葉が印象的でした。

正直あまり苦労したことはないが、二日間にわたるオンラインインターンで、時間もそれなりに長かったので、集中力を持続させるのは大変だった。またずっと画面を見続けているので眼への負担が大きく、やはり対面で実際に会う形でインターンに参加したかったと強く思った。

参加学生はみんな積極的な姿勢で参加しており、グループワークなども円滑に進んだ。

お客様から高い評価を得ているホテルを運営されている会社で、実際に現場で働かれている方のお話を聞けたのは非常に良かった。言葉の一つ一つに重みがあり、面白いエピソードもたくさん聞くことができた。そういった素敵なお話を聞けたことで、ホテル業に対するあこがれや志望度がますます強くなった。　

ホテル業に関する基礎的な知識や同業他社についての勉強をしておくと、より質の高いグループワークができるのでないかと思います。

色々な部署で働く方々のお話を聞くことができたので、この会社にどのような部署があって、それぞれの部署でどんなお仕事があるのかというのを大まかに理解することができた。またオンラインではあったが、実際に映像等でホテルの館内を案内してくださるようなコーナーもあり、自分が働くイメージを持ちやすかった。

人のために何か一生懸命に取り組んで、それを受け取った相手が喜んでくれる姿を見るとき、そこにやりがいを感じるという自身の性格がホテル業に向いていると感じたから。また現場の仕事だけではなく、本社の仕事にもチャレンジできるコースであるという点においては、私の思い描くキャリアプランと一致していたため。

ホテル業は社会に素晴らしい価値を提供しているが、一方で景気の影響を受けやすく、ギャンブル的要素を含むビジネスである。その点において、ジェイアール東海という絶対的に安定した会社の子会社としてホテル業に携わることができる当社には魅力を感じた。またコロナ渦でも決して保守的にならず、積極的に新規施策立案に取り組む姿勢にも好感を持てた。ただし、ホテル業界の中ではまだまだ事業規模が小さく、事業所が東海地方に限られている点が最後まで引っ掛かり、最終的に本選考には応募しなかった。

インターンに参加後本選考に案内されるが、インターンに参加者に特別な選考ルートが設けられているのかは不明。ただインターンを通してホテル業界やジェイアール東海ホテルズについて詳しくなるので、その点では本選考に有利になるだろう。

もともとホテル業を志望していて、今回のインターンシップを通して当業界への志望度がさらに高まった。歴史がある大手企業も魅力的だが、ジェイアール東海ホテルズのように安定した経営基盤を持ちつつ、堅実に、かつ小回りのききやすいような形で運営されているホテルも魅力的だと感じた。ただし、ジェイアール東海ホテルズの事業規模自体は小さいため、まずは事業規模の大手ホテルで働いて経験を積みたいと思うに至った。

ジェイアール東海の子会社ということもあり、親会社から課される制約が大きいのかと思っていたが、実際にお話を聞いてみるとそういったことはなく、むしろ親会社に比べて意思決定スピードが速いという点が印象的だった。また会社の規模がそこまで大きくないからこそ、いろいろな部署での経験を積ませてもらいやすく、このような企業で働くことも選択肢の一つになるのではないかと思った。一方で、同じ施策をするにしても、大手ホテルが行うのか、中小規模のホテルが行うのかで社会に与えるインパクトには大きな差があり、そういった点でジェイアール東海ホテルズの事業が東海地方に限られている点は大きな弱みだと思うに至った。