【おもてなしのプロ】【24卒】金谷ホテル観光のサービスの本選考体験記 No.53401（非公開/女性）（2023/8/18公開）

WEB説明会

一般的な説明会と同じで、企業理念や事業紹介、運営しているホテル、旅館施設の説明が主な内容でした。説明会の最後には、10分ほど質問する時間があった。

事前準備としては、公式ホームページにてそれぞれの施設がどんな特徴を持っているのか確認しておいた。説明会では宿泊業以外の事業に関する説明もあり、より理解を深めることができた。

説明会に不参加でも選考には参加できました。

書式自由だったため、自分の強みと学生時代に頑張ったことを書いた。

人事採用担当の方にメールにて提出

書式自由のES

説明会等で聞いた、求める人材像に合った自分の強みや経験をアピールできるように心がけた。マルチタスクやチャレンジ精神旺盛なところを中心にアピールできるような内容にした。

いくつかある強みから、説明会で聞いた話を元に企業が求める人材像に合った強みを用意した。

なし

それぞれ簡単に自己紹介をしてから順番に質問をされていった。

一次面接では、企業への志望度よりも、人柄が重視されていたと感じる。実際の質問も志望動機よりも学生時代の経験を中心に深堀された。特に理念に共感できるか、社風とマッチする人柄であるかを見られていたと考える。

面接官が年齢層高めの役員の方々で、オンラインでありながらも緊張した雰囲気であった。
ただ、面接官から「飾らずに自分の言葉で話して下さい」と言われ、素の自分を出すことができた。

なし

なし

学生時代に最も頑張ったことは何ですか。

私が人生の中で最も頑張って取り組んだのは、高校時代に弓道部の部長として部の体制作りに励んだことです。当時は練習メニューを部員で考える必要や大会の運営を行う必要がありました。技術指導できる方の不在やスムーズな運営ができていなかったことが問題でした。そこで弓道経験のある部員を中心に練習メニューの案を出し、大会スケジュールに合った練習を月ごとに設定しました。さらに、大会運営では口頭伝達であったルールをノートにまとめ可視化しました。効率的な練習メニューの結果、目標であった東日本大会で団体3位を獲得しました。大会運営に関しても、部員同士の行き違いや認識の違いが減り運営を滞りなく進めることができました。この経験から限られた環境の中でも最善を尽くすことが重要だと思いました。

自身の強みとそれが発揮されたエピソードを1つ教えてください。

私の強みは常に自分にできることを考え行動に移すことができることです。
特にこの強みはカナダに長期留学した際に発揮されました。留学先で自分の専門分野を学ぶだけでは十分に英語力を向上させることができないと考え、さまざまな活動に参加しました。例えば大学外のコミュニティを作るために、地域のイベントやボランティア活動に参加したり、図書館のイベントに参加したり、弓道のグループの練習に積極的に参加しました。受け身でいるのではなく、些細なことでも自ら飛び込み、挑戦する姿勢を大切にしていました。大学内だけではなく、さまざまなコミュニティに参加したことで、異なるバックグラウンドを持つ人々と知り合うきっかけが多くありました。

一般のSPI対策をしていたが、それで十分だと思う。

企業オリジナル

言語、非言語、性格

なし

フロントで人事の担当の方に案内され交通費等の手続きをした後、会議室に案内された。

一次面接時のときと比べて二次面接では、キャリア観やキャリアアップについて深掘りされた。そのためいかに具体的にキャリアプランを描けているかが重要視されていたと思う。企業研究をしっかりと行ったうえで自分の考えや意見を明確にしておくべき。

一次面接で担当した方もいたため、対面ではあったが緊張感は少なかった。言葉に詰まってもゆっくりと話終えるまで待ってくれるなど、終始穏やかな雰囲気であった。

なし

なし

10年後どのようになっていたいか。なるべく具体的に教えてください。

鬼怒川温泉ホテルにて、フロントスタッフとしてより多くのお客様を適切にご案内できるスタッフになっていたいです。私の接客を目的にきてくださるリピーター客を作ることが目標のひとつです。
また10年後には一通りの仕事ができるようになり、お客様へ提供するサービスだけでなく、施設の支配人などのマネジメントにも携わっていきたいと考えています。部下の育成など自分一人だけではなく、組織全体としての成長や質の向上にも貢献していきたいです。

挫折経験とその乗り越え方

私の挫折経験は中学時代に弓道部の部長を務めた際に、効率的に後輩指導をできなかったことです。私の学年の3倍以上の後輩を指導する必要がありました。リーダーとして仕事を完璧にこなしたいという想いとは裏腹に、仲間を頼ることができず十分に指導することができませんでした。この経験からリーダーとは組織が機能していくために仕事を1人で抱え込むのではなく、メンバーに役割や仕事を割り振ることが大切なのだと学ぶことができました。

なし

作文

「学生時代に学んだこと」を400文字の作文用紙2枚以上3枚以内に書くという内容だった。1時間ほどの時間制限があった。

最初に待合室にて交通費などの手続きをした後、会議室に案内され面接が始まった。

最終面接だったため、志望理由や希望の勤務地などから志望度が高いことやキャリアの具体性が評価されていたと思う。また「伝統を守りながらも進化し続ける」という代表の考えに合った、積極性や新しいことにも挑戦するチャレンジ精神が評価に繋がったと考える。

初めて代表の方との面接でとても緊張していましたが、気さくな方で和やかな雰囲気だった。面接中も話を聞きながらうなずいてくださったため話しやすかった。

なし

なし

志望する勤務地とその理由を教えてください。

私の志望する勤務地は、鬼怒川温泉ホテルとKanaya Resort Hakoneの２つです。一つ目の鬼怒川温泉ホテルを志望する理由は、客室の数が多くファミリー層が主な客層となることから、お客様との距離が近く自身が理想とする、お客様一人一人に寄り添ったカジュアルな接客ができると考えたからです。2つめの箱根を志望する理由は、観光地に近く外国人観光客が多いという点で、学生時代に学んだ英語を活かすことができるのではないかと考えたからです。

二次面接後に書いた、作文の内容を簡潔に教えてください。

私が「学生時代に学んだこと」はチームワークの大切さです。中学、高校時代に所属していた弓道部にて、部員全員と協力して部の運営を行った経験があります。そこで人生初めてリーダーという経験をしました。当時は何でも1人で仕事をこなそうとしていましたが部員にもっと頼ってほしいと言われたことで、部員全員がしっかりと部の運営に携わることができるようにするべきだと考えるようになりました。また部員一人一人の適性に合わせた仕事を割り振ることで、効率よく運営をすることができることにも気づくことができました。