【深堀り結末、温厚なリラックス】【23卒】アパホテルのホテル部門 総合職の2次面接詳細 体験記No.34504（非公開/女性）（2022/6/30公開）

なし

二次面接では一次面接よりも履歴書の深堀をされました。相手に伝わるように結末→理由の順番で話すことを心掛けました。

温厚な人だった。
面接官開始前に「緊張していますか？」「あまり緊張しないでリラックスしてくださいね」と声をかけていただいた。

一次面接の際のフィードバックを頂きました。「笑顔でハキハキと話すところがとても良かったので今後もつづけて頑張ってください」とお言葉を頂きました。

なし

入社後のキャリアプラン

まずは、フロントに立って、どのようなお客様であっても満足していただけるような対応したいと考えております。その後は接客スーパーバイザーとして後輩を育成する立場になりたいと考えております。
理由といたしまして、接客業のアルバイト経験を通して、接客の素晴らしさを体感し、お客様を笑顔にすることが私自身の喜びややりがいに繋がっているからです。お客様に笑顔になっていただくためには、私だけではなくスタッフみんなが良い接客を心がけることが大切だと思います。そのために、接客スーパーバイザーとなりスタッフ全体の接客を向上し、お客様からも従業員からも愛されるホテルを目指していきたいです。そして、今後入社してくる後輩にアパホテルの素晴らしい接客を伝えていきたいと思っております。

接客のアルバイトを通じて感じた向き不向き

向いている点は、「幅広い年齢層でも、寄り添った接客でお客様を笑顔にすることができる」ことです。私の店舗は他店舗と比べて幅広いお客様がよくご来店されます。例えば、60代のマダム層のお客様に「使いやすいバッグはあるか」と聞かれたことがあります。そこで私は、ニーズを深堀するために、お客様が普段使用しているバッグの共通点やお好みの色などをきき、様々なバッグを比較検討することで、お客様にあった商品を提案することが出来ました。一方で、不向きな点は、少し打たれ弱いところです。高圧的な態度のお客様や一向にお話して下さらないお客様に対しては、一歩引いてしまうので、そのような場面では接客の大変さを強く実感しました。