【ファンが増える窓口】【17卒】朝日信用金庫の1次面接詳細 体験記No.2060（武蔵大学/）（2017/6/13公開）

志望度はほとんど見ていないように感じ、私がどんな人間なのか、率直に知りたいというような面接官の気持ちが伝わってきました。窓口業務を志望する理由を聞かれ上記こように回答した際、「君がうちの窓口にいたらファンが増えそうだな」、「向いていると思うよ」等と言葉を頂いたので、お客様に対しどのような応対をするか、礼儀や笑顔等もしっかりみられていたと思います。

途中言いたいことが混乱し、言葉に詰まってしまいましが、「リラックスしてね、みんな以上に僕も凄く緊張してるからね」と言ってくださったのが印象的で、終始穏やかな雰囲気でした。

なぜ窓口業務がしたいの？

私は、お客様にとって最も身近な相談役として、幸せなライフスタイルを支えたいという思いから、御庫での窓口業務を志望しています。初めて支店にお越し頂いたお客様を、自分の心遣いやサービス次第で、金庫の根強いファンに成長させていくやりがいは、窓口業務ならではが味わえる魅力だと考えております。金庫の顔として、自らの明るさを生かした応対をすることで、ファンを増やしていける、魅力ある仕事であると感じたからです。

後輩指導で意識していることを教えてください。

和食飲食店のアルバイトでは、マニュアルだけで教えないことを工夫しています。「私は、こうしているよ。」や、「このようにしたら、お客様がよく喜んで頂けるよ」など実体験から学んだことを伝えることを大切にします。また、急にやってごらんと、突き放すのではなく、まずは一緒にやってみて、付き添い、次は少し離れてみて、とスムーズにお客様の前に立てるように、自立させるまでの段取りを考えることで、後輩のメンタル面からもサポートしました。注意点としては、曖昧に言うのではなく具体例を出して伝わりやすくしました。