【笑顔で支える幸せ窓口】【17卒】朝日信用金庫の本選考体験記 No.2060（武蔵大学/）（2017/6/13公開）

志望度はほとんど見ていないように感じ、私がどんな人間なのか、率直に知りたいというような面接官の気持ちが伝わってきました。窓口業務を志望する理由を聞かれ上記こように回答した際、「君がうちの窓口にいたらファンが増えそうだな」、「向いていると思うよ」等と言葉を頂いたので、お客様に対しどのような応対をするか、礼儀や笑顔等もしっかりみられていたと思います。

途中言いたいことが混乱し、言葉に詰まってしまいましが、「リラックスしてね、みんな以上に僕も凄く緊張してるからね」と言ってくださったのが印象的で、終始穏やかな雰囲気でした。

なぜ窓口業務がしたいの？

私は、お客様にとって最も身近な相談役として、幸せなライフスタイルを支えたいという思いから、御庫での窓口業務を志望しています。初めて支店にお越し頂いたお客様を、自分の心遣いやサービス次第で、金庫の根強いファンに成長させていくやりがいは、窓口業務ならではが味わえる魅力だと考えております。金庫の顔として、自らの明るさを生かした応対をすることで、ファンを増やしていける、魅力ある仕事であると感じたからです。

後輩指導で意識していることを教えてください。

和食飲食店のアルバイトでは、マニュアルだけで教えないことを工夫しています。「私は、こうしているよ。」や、「このようにしたら、お客様がよく喜んで頂けるよ」など実体験から学んだことを伝えることを大切にします。また、急にやってごらんと、突き放すのではなく、まずは一緒にやってみて、付き添い、次は少し離れてみて、とスムーズにお客様の前に立てるように、自立させるまでの段取りを考えることで、後輩のメンタル面からもサポートしました。注意点としては、曖昧に言うのではなく具体例を出して伝わりやすくしました。

まずはストレス耐性を見られていたと思います。信用金庫の窓口は、毎日いろんなお客様が来店され時には理不尽に怒られたりすることもあるので、そういった時もくじけず最後まで笑顔で応対できるかを意識しながら評価されていたように思います。最終面接でも志望度よりも、面接時の振る舞いや物事に対する考え方を重視しているような面接でした。

質問に答えている途中で、「はいはい、もういい」等と学生の話を遮ったり、腕を組んで全く目が合わなかった役員の方もいて、物凄い圧迫感でした。

関心あるニュースを教えてください。

幼稚園から大学までの学費を完全無償化するという、おおさか維新の会の憲法改正案です。政治にそんなに興味があるわけではなかったのですが、大学進学には自分が親になかなか反対されながら、奨学金を借りて行ったり、高校も負担をかけまいとなんとしても公立高校に進学しなければと思っていたので、もう少しあとの時代を生きていたら全く違う人生があるのかな？と考えさせられました。ですが、いいことばかりではなく、大学に進学させてもらうのが当たり前、と考える子が増えて、有り難みを感じないまま卒業して行ったり、中退してしまう生徒も増えてしまうのではないかと、自分は思っています。自分の意見を最後に述べることが重要だと思います。

自覚している長所と、それに関わる印象的な経験を教えてください。

どんなに辛いときでも笑顔を忘れないことです。幼い頃は人から心配されるのが苦手っていう理由で、笑顔を意識していましたが、笑顔でいることで、自分自身も前向きになれていることに気が付きました。中学校の担任の先生が言ってくださった「太陽のような存在だった」という言葉が、自分の中ではとても印象的でした。アルバイト先でも、スタッフがお疲れモードと感じるときや、対応に困るお客様がご来店された時は、特に笑顔を意識しています。注意点としては、仕事に活かしやすい長所の話をしました。