【未来を拓くチームワーク】【24卒】城北信用金庫の冬インターン体験記（文系/総合職（カスタマー））No.40191（非公開/女性）（2023/7/25公開）

大学の就活アドバイザーからの勧めで、先輩も多い城北信用金庫のインターンシップがあると知ったから。先輩の入庫3年以内の離職率が0％だったため、働きやすい職場なのだという印象をもち、興味をもったため、応募した。

インターンシップへの選考はなかったが、事前に企業研究は行った。募集要項や企業理念、業務内容などはメモしておき、質問も用意した。

グループワークがあったため、チームワークを発揮できるか、また協調性なども見られていたと思う。

会社概要/ケーススタディー/先輩職員への質問会

まず始めに面接で見ているポイントを教えてくださった。その後、城北信用金庫についての説明を行い、業務内容の説明もあった。続けてケーススタディーによる簡単なグループワークを挟み、最後は先輩職員への質問時間があった。

顧客ニーズに寄り添うための応対の仕方

ケーススタディー（状況に適した応対を考えよう）

1日目にやったこと

城北信用金庫の理念や事業内容に関する理解（非金融業務について）、リレーショングループとカスタマーグループの違いに関する理解、ケーススタディーによる働くビジョンのイメージ、先輩職員への質問による疑問点・不安な点の解消

人事部の職員/実際に勤務している職員

なし

先輩職員からのお話が特に印象的でした。カスタマーグループでは主に、資産運用や保険商品、年金に関する仕事などを勉強しますが、それは将来の自分のためにも役に立つというお話が印象深いです。

グループワークでの進行役を務めましたが、「意見の対立を避けたい学生」が多く、なかなかみんなの意見をまとめることが難しかったです。ブレイクアウトルームで時間も限られている中で、黙り込んでしまう学生がいたことにはどのように対応すればよいのかわかりませんでした。

5人くらいのグループでワークを行いました。協力的で穏やかな学生ばかりでしたが、主体性のない方が多い印象を受けたため、積極的に進行役や発表者に立候補すると良いと思います。

働く上でのやりがいを、実際に働いている職員の方に伺えたことが良かったです。また、お客様の潜在的なニーズを見極めるにはどのように会話を進めるべきかというコツも少し掴めた気がしました。また、他の学生がどのような雰囲気なのかを知り、その後の選考で差別化を図るためにも参加してよかったです。

業務内容をもっと調べてから参加すべきだと感じました。自分の志望する職種以外の仕事も理解することで、「なぜ自分がこの職種を志望しているのか」という位置付けを明確にすることができたと思います。

「お客様とのコミュニケーションの取り方」を主に学びましたが、私は接客業のアルバイトをしていることもあり、話すことが好きなので、地域のお客様とお話するイメージが膨らみました。しかし、取り扱う商品は金融商品であるため、商品を販売するイメージはあまり想像できませんでした。

ここの面接は人柄重視だということを教えていただいたからです。これに関して、私の強みである笑顔や社交性を活かせば合格できると感じました。また、グループワークで比較的消極的な学生が多かったことから、入庫意欲ややる気を示し、面接ではハキハキとお話すれば大丈夫だと感じました。

職員の方々や周りの学生の人柄の良さを感じたからです。どの職員の方も笑顔でお話して下さる姿が印象的で、入庫後も優しい先輩に教えていただけるような環境があると感じました。また同期にあたる方もきっと優しくて、穏やかな方が多いのだろうと思いました。

冬のインターンシップだったため、早期選考への案内などは特にありませんでした。しかし、少なからず有利にはなったと感じています。面接時も、インターンシップについての感想を求められました。

大学の就活アドバイザーからの勧めで、「接客」の機会がある業界を調べていました。特に、勧められた金融業界を中心に、アルバイト経験のある洋菓子業界、興味のある宝飾、化粧品業界などにも目を通していました。これらすべてで「お客様とお話する中で見極めたニーズを自身の経験や商品知識を活かして販売する」といった面があり、それをやりがいにできる職種に絞っていました。

金融業界にはお堅い印象をもっていましたが、実際にお話してみると優しい方が多く、好印象でした。中でも信用金庫は、「利益よりもお客様を第一に考える体制」であり、人柄の良さを大切にされているのだと感じました。業務は経験ゼロからだと厳しいところもあると感じましたが、将来の自分のためにも役立つ知識ばかりで、ためになると感じました。