【おもてなしの魅力を発見】【21卒】ルートインジャパンの夏インターン体験記（文系/サービス接遇インターン）No.8870（西南学院大学/女性）（2020/6/8公開）

まだ全く業界を絞れていない時で、とにかく興味のある業界のインターンに参加しようと考え気になっていた業界の１つであるホテルのインターンに参加しようと思いました。友人が先に参加していたので話を聞くと、とてもためになったと言っており好印象な企業だったため参加を楽しみにしていました。

インターンの参加資格は特になく、先着順だったためESなどの準備は全くしていません。しかしグループディスカッションがあると聞いていたため、どんなテーマなのかを考えイメージはしていました。

九州のホテルに来てもらうための事業計画

1日目にやったこと

会社概要の説明、マナー講座、実際にホテルで出されている食事を社員の方と一緒に食べながら雑談、午後からはチームで企画を考え発表しました。そのあと社員の方から評価がありました。

企画部のトップの方

なし

やはりお客様に喜んでいただきたいという思いを何よりも大事にしていくことが大切とおっしゃられており、この言葉はホテル業界だけに限らずどの業界でも大切だと感じました。

チームで企画を考え、紙にまとめプレゼンをしなければならなかったのですが、時間を気にしないといけない焦りや発表の役割決めなど規格の内容以外にも考えなければならないことが多くとても難しかったです。またテーマを与えられてすぐに案を考えつかなかったのですこし焦りました。

マナー講座は接客のプロの方からしっかりと学ぶことが出来たため、とてもためになりました。またホテルで働くイメージはフロントに立っている人のイメージが強かったのですが、お客様に喜んでもらうために様々な部署や企画を考えているのだと実際に詳しく知ることが出来ました。

ホテルに来てもらうための事業企画の立て方を大まかに知っていると、チームで企画を立てるときもう少しスムーズに進められたと思います。

今回のインターンのメインはチームで企画を考えることでしたが、実際にそれぞれの部署で働いている社員の方からのお話や、実際にホテルの中を回りどんな作業が行われているのか、また年間の休みであったり、働く上での良い点やきつい点などを聞くことが出来たためイメージできました。

大学生になってからずっと接客業のアルバイトをしていたため、そこを強みとして選考も進むことが出来るかなと感じました。やはりお客様に喜んでいただきたい、人と話すことが好きな人が向いていると言っていたので、私の性格的にも向いているなと感じました。

下がった理由は、ホテルという職業柄やはり、世間がお休みの時に働くというスタイルのため自分には向いていないと思いました。社員の方も実際にお正月やお盆などはほとんどお休みで絵はないと言っていました。また英語が堪能ではないので幅広い年代や国の方が来られる場所はきびしいと思いました。

この企業に私は初めての参加でしたが何回も参加している学生もいました。その学生は社員の方も覚えていて親しげに話している姿を覚えています。やはり参加することで熱意を感じてもらえると思いました。

私は全く業界も職種も絞れていない状態で、ただ何となくこの業界はいやだ、この業界は興味があるという感じでした。接客業のアルバイトをしていたので何となくですがお客様との距離が近い業界がいいなと思っていました。そんな状況でしたが合同説明会でホテル業界に興味を持ちました。そのためこのインターンに参加しました。

実際にインターンに参加してみて、ホテル業界は自分には向いていないと感じましたが、やはりお客様とかかわる仕事、お客様との距離が近い仕事をしたいと感じました。そのためホテル業界で会社を探すのはやめましたが、あある程度自分のやりたいことが想像できるようになり、このインターンに参加してよかったと思っています。