【未知のサービスへ】【21卒】ルートインジャパンの夏インターン体験記（文系/接遇インターンシップ）No.8760（大阪大学/女性）（2020/2/7公開）

夏の時期は、様々な業界を見ていた。インターンシップを色々見ている中で、「サービス」というジャンルに自分が今まで関わってこなかったと感じ、そういった未知の業界への知識を深めたいと思い、このインターンに応募した。また、インターンシップ内でマナー講座があり、就職活動をしていくに当たって礼儀作法をしっかり身に付けたいと思ったのも応募理由の一つ。

応募者全員がインターンに参加できるという形式だったので、選考にあたって準備は全くしなかった。インターン参加前にも特に準備はしなかった。

おもてなし力・企画力を身に付ける

1日目にやったこと

初めに、ホテル業界全体についてとルートインホテルについての講義があった。その後、ホテルの見学、マナー講座があり、最後に宿泊プランを考えるグループワークを行った。

人事部の方

なし

「レッドオーシャン」「ブルーオーシャン」「エーベルの3次元事業モデル」といったようなマーケティング用語を交えたフィードバックが多かった印象。フィーリングではなく論理立てて企画を考える大切さを感じた。

グループワークが最も大変だった。班ごとにあるルートインホテルが指定され、そのホテルの集客につながるような新しい宿泊プランを考えるというテーマだった。パソコンが数分間の使用しか認められず、持っている情報が少ない中で案を絞り出すのに非常に苦労した。

マナー講座を受けることができて良かった。そこでは、身だしなみの基本から笑顔の作り方、お辞儀の仕方といったマナーの基礎を丁寧に教えていただいた。また、マナーのポイントをまとめたプリントももらった。ここで学んだことは今後の就職活動にとても活かせると思った。

特に事前の準備をしなくても特に問題はなかったが、しいて言えば、ホテル業界についての知識があればルートインホテルの強みがより理解できると思った。

インターンシップを担当してくださった接客係の方は皆さんとても明るく、礼儀がすごくしっかりしていたが、その雰囲気が私にはあまり合わず、少なくとも接客係としてルートインホテルで自分が働いているイメージは持てなかった。また、一日のスケジュールや具体的な業務内容の説明もなく、従業員の働き方はよく分からなかった。

前述した通り、インターンシップを担当してくださった接客係の方は皆さんとても明るく、礼儀がすごくしっかりしていたが、その雰囲気が私にはあまり合わず、少なくとも接客係としてルートインホテルで自分が働いているイメージは持てなかったから。また、インターンに参加したからといって選考に有利になりそうな感じもしなかったから。

インターンシップを担当してくださった接客係の方の雰囲気が私にはあまり合わなかったから。また、自分の就職活動の軸とホテル業界はズレがあると感じ、ホテル業界で働いても自分はそこまで仕事上の楽しみであったりやりがいであったりを見出せないのではないかと感じた。

インターン参加者限定のイベントや選考フローはなかったから。インターンの開催頻度が多く、インターン参加者の母数が非常に多いからであると思われる。事業説明もよくある説明会程度のものだったので、企業研究に特に役立つわけでもなさそうだった。

本格的に就職活動を始める前はマスコミ業界に関心があったが、同時に自分にはマスコミ業界の適性があるのだろうかという疑念も拭えなかった。そこで、夏のインターンでは幅広い業界を見て自分の適性により合ったものを探そうと考え、新聞社、鉄道、不動産、教育、出版、人材、物流、官公庁といった様々な業界のインターンに参加していた。

ホテル業界は自分のやりたい仕事ではないと思った。なぜなら、ホテルは人々の非日常に深くかかわる分野であり、人々の生活を支えるものではないからだ。また、お客様との関わりも刹那的なものであり、そこにもあまり共感できなかった。私は、より広範囲で多くの人々で長い時間貢献できる仕事がしたいと思ったので、その考えに当てはまるインフラ業界を秋冬のインターンで見ていこうと思った。