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コールセンターが抱える課題に対して、実際にどのような課題があるのかを知ることができた。例えば、オペレーターの人数が少ない、応答の品質改善の必要があるなど具体的に知ることができた。また、課題解決の難しさと楽しさを知ることができた。自分や他の人が考えた解決法に対してどのような懸念点や改善点があるのか話し合って決めることに楽しさを感じた。

グループワークにて、短い時間で意見を出し合い、発表に持ち込むことが難しかった。コールセンターが抱える課題について一人ひとり異なる情報が書かれたカードが配布され、それを皆で共有しながら考察するため、カードをうまく使いこなすこと、そして皆の意見を聞いてまとめにもっていくことが難しかった。

グループワーク後に一人ひとりに向けてフィードバックをしてくださった。各々の良かった点と改善すべき点をおっしゃってくださった。客観的に自分を振り返ることができた。