【コンタクトセンター革命】【24卒】アルティウスリンクの冬インターン体験記（理系/総合職）No.43778（非公開/女性）（2023/9/11公開）

BPO業界に興味を持っていたため、BPO業界のインターンに参加したいとと考えていたから。KDDIエボルバはKDDIの子会社であるため、他社と比較してより興味を持った。業務の幅広さや福利厚生など知りたいことがたくさんあった。

選考はありませんでした。企業について知るために企業のホームページに目を通し、どのような事業が行われているのかを頭に入れておきました。

ワークにて、実際に会社で検討されるような課題を行ったので仕事内容を実感できた。

会社概要の説明、事業内容の詳しい説明、より良いコンタクトセンターを作ることをテーマとしたグループワーク

人事の方から会社概要や事業内容の説明があった。そのあとにグループワークが行われた。

より良いコンタクトセンターを作るためにはどうするべきかの考えかた

よりよいコンタクトセンターを目指せ

1日目にやったこと

最初に会社概要や詳しい業務内容の説明があり、そのあとにグループワークが行われ、各グループ発表を行った。その後、人事の方が、一人ひとりにフィードバックをしてくださった。

人事

グループワークの発表で評価が高かったチーム全員にモバイルバッテリーが送付された

グループワーク後に一人ひとりに向けてフィードバックをしてくださった。各々の良かった点と改善すべき点をおっしゃってくださった。客観的に自分を振り返ることができた。

グループワークにて、短い時間で意見を出し合い、発表に持ち込むことが難しかった。コールセンターが抱える課題について一人ひとり異なる情報が書かれたカードが配布され、それを皆で共有しながら考察するため、カードをうまく使いこなすこと、そして皆の意見を聞いてまとめにもっていくことが難しかった。

グループワークにて意見交換を行い、意見をまとめて発表を行った。自ら進んで書記やタイムキーパーをしてくださる方がいて、今後自分も積極的に役職を担おうと思った。

コールセンターが抱える課題に対して、実際にどのような課題があるのかを知ることができた。例えば、オペレーターの人数が少ない、応答の品質改善の必要があるなど具体的に知ることができた。また、課題解決の難しさと楽しさを知ることができた。自分や他の人が考えた解決法に対してどのような懸念点や改善点があるのか話し合って決めることに楽しさを感じた。

企業の概要や事業内容について少しでも多くの情報を仕入れておくと、より有意義なインターンシップにできると思う。

問題解決型のワークを通じて、実際にどのような問題を解決するのかを知り、制限のある中で解決方法を見出すことができたため実際が想像しやすかったため、働いている姿が何となく想像できた。企業側から、仮のお客様に関する情報など可視化された情報が提供されたため、非常にわかりやすかった。

グループワークにて、課題解決型のワークを行う中で、自分の仕事にしたいという思いが湧いてこなかったため、内定は出ないと思った。企業で働きたいという思いが一番重要だと思うので、自分には入社意欲があまりない自分にとっては内定は出にくいと思う。ただ、課題を解決することにやりがいは感じられると思う。

課題解決の内容が思っていたものと異なったから。お客様が抱える課題として、コールセンター事業におけるものであったため、コールセンターにあまり興味がなかった私の志望度はあまり上がらなかった。コールセンター事業以外の課題についてどのようなものがあるのかによって志望度は変わってきたかもしれない。

一人ひとりにフィードバックを下さったことから、個人個人をよく見てくださっているという印象があったため。また、インターンシップ参加者限定で就職アドバイス会が開催されたため、インターンシップの参加は選考にプラスに働くのではないかと思った。

BPO業界に興味があった。自己分析を通じて、自身の興味が効率化にあったため、お客様の課題解決を通じて効率化を図るという事業に適しているのではないかという考えからBPO事業に興味を持った。課題解決を行うことでやりがいや達成感を感じ、前向きに仕事を頑張れるのではないかと思った。日常生活においても、効率化を図ることにやりがいを感じている。

事業内容に関して、コールセンター事業が中心であるということが最も印象的だった。コンタクトセンターに勤められている方をまとめる役割を担ったり、業務マニュアルの作成を行ったりするなど、現場を動かすための業務があるということを知ることができた。人を動かす力が必要であり、それが身に着けられることはとても魅力的だと思った。