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会社についての説明をした後に、会社が大切にするエクスペリエンスデザインについての講義がある。講義が一通り終わると、エクスペリエンスデザインを実際に用いてみようということで、個人で考えて成果物を作る時間が与えられる。成果物は企業に提出する。

サービスである顧客体験設計についての理解と実践。ペイン（世の中の困りごと）を見つけ、その発生プロセスを分析したのち、解決方法を考える流れを説明された。実践することで理解が深まりました。

まず社長との質疑応答の時間があった。非常にフランクで様々な話が聞けた。その後別室に移動して課題の施策立案に移った。個人ワークをしたのちにグループワークを行った。

初日の午前は簡単な会社見学があり，ユーザ調査ブースなどを見学した。その後課題と最終日の午後にプレゼンを作成することが伝えられ，その後は完全な個人ワーク時間となった (レクチャーはなかった)。毎日夕方にメンター (人事) への経過報告があった。各昼・夕食は社員ととり，特に昼食は立ち上げからの経営陣と取った。私自身では対象企業の情報収集等を行った。後半も引き続き個人ワークが続いた。本棚の本は自由に参照できるので行いながら論理構成，現場調査等を行った。最終日にかけてプレゼンの作成を行い，午後に人事・社員前で発表を行った。その後コメント，飲み会後にフィードバックシートも受け取った。