【第一印象が決め手】【24卒】アパホテルのホテル部門 総合職の1次面接詳細 体験記No.60585（非公開/女性）（2023/8/31公開）

会場到着後、人事の方から説明がありその後に面接でした。

第一印象が大切だと思います。身だしなみや、入室時のマナー、明るくハキハキとした話し方や笑顔などを心がけました。言葉が詰まってしまっても、大丈夫ですよと言ってくださったので和やかな雰囲気でした。また、グループ面接のため他の人が話している間の態度も見られていました。

面接官の方は温厚な人で、口調も柔らかい感じでした。面接を始める時に「緊張してると思いますが、リラックスしてくださいね」と緊張をほぐしてくれました。基本的には、エントリーシートに書いてあることを聞かれ、入室や退室時のマナーや、人柄が重視されているのだと感じました。

2次面接の前にフィードバックがありました。

なし

自己PRを教えてください。

私の強みは「相手の立場に立って物事を考えることが出来る」点です。私は現在接客業のアルバイトをしており、お客様への+αの接客を心掛けております。私の思う+αの接客とは、「お客様視点で考え、お客様の期待を超える」ことだと思います。例えば、商品を探している素振りをしていたら自ら声をかけたり、荷物をたくさんお持ちのお客様にはかごをお渡ししたりしました。最近では、保湿クリームと化粧品を多く購入していたお客様に乾燥対策に効果的なミストのご紹介をしました。その結果、お客様から「わざわざありがとう、助かったよ」「またあなたに接客してほしい。」と感謝の言葉やお褒めの言葉を頂きました。これらの言葉から、お客様の役に立ったのだと実感でき、嬉しさと同時にやりがいを感じています。この強みを活かし、貴社の社員としてお客様にとっての最善は何かを常に考え行動し、自分自身の接客に磨きをかけたいと考えております。

志望動機と自己PRのみでした。

基本的にはエントリーシートの内容(志望動機と自己PR)を言えるようにすれば良いと思います。いくつか深堀があるので、それぞれ内容を見直し、どのような深堀が来ても答えられるようにキャリアセンター等で対策をしておくと更に良いと思います。実際にホテルで働く自分をイメージして、身だしなみや笑顔、姿勢を意識すると自然と出来るのかなと思います。逆質問の時間はないため、いかに面接の時間で自分をアピールできるかが通過の鍵になると思います。