【おもてなしのプロ】【24卒】アパホテルのホテル部門 総合職の本選考体験記 No.60585（非公開/女性）（2023/8/31公開）

業界研究セミナー

現在のホテル業界について。会社説明や、今後の取り組みについて。

特に準備したことはありませんが、必要なことや大切だと思う部分(エントリーシートに書けそうな部分)はメモを取りました。全体的に和やかな雰囲気でした。

このセミナーに参加することで、早期選考に参加できるため必須だったと思います。早期選考に参加したい場合や業界研究を深めたい場合は必ず参加するべきだと感じました。

志望動機、自己PR

採用サイトのマイページから提出

Webで入力

なぜアパホテルではないといけないのか、アパホテルだけの強みを文章に入れるようにしました。

就活会議に登録して受けたい企業のエントリーシートを参考にして自分が元々書いたのを改善しました。また、キャリアセンターの先生に添削をしてもらいました。

なし

玉手箱の参考書を繰り返し解きパターンを暗記しました。

玉手箱：言語、非言語、性格

1時間程度

なし

会場到着後、人事の方から説明がありその後に面接でした。

第一印象が大切だと思います。身だしなみや、入室時のマナー、明るくハキハキとした話し方や笑顔などを心がけました。言葉が詰まってしまっても、大丈夫ですよと言ってくださったので和やかな雰囲気でした。また、グループ面接のため他の人が話している間の態度も見られていました。

面接官の方は温厚な人で、口調も柔らかい感じでした。面接を始める時に「緊張してると思いますが、リラックスしてくださいね」と緊張をほぐしてくれました。基本的には、エントリーシートに書いてあることを聞かれ、入室や退室時のマナーや、人柄が重視されているのだと感じました。

2次面接の前にフィードバックがありました。

なし

自己PRを教えてください。

私の強みは「相手の立場に立って物事を考えることが出来る」点です。私は現在接客業のアルバイトをしており、お客様への+αの接客を心掛けております。私の思う+αの接客とは、「お客様視点で考え、お客様の期待を超える」ことだと思います。例えば、商品を探している素振りをしていたら自ら声をかけたり、荷物をたくさんお持ちのお客様にはかごをお渡ししたりしました。最近では、保湿クリームと化粧品を多く購入していたお客様に乾燥対策に効果的なミストのご紹介をしました。その結果、お客様から「わざわざありがとう、助かったよ」「またあなたに接客してほしい。」と感謝の言葉やお褒めの言葉を頂きました。これらの言葉から、お客様の役に立ったのだと実感でき、嬉しさと同時にやりがいを感じています。この強みを活かし、貴社の社員としてお客様にとっての最善は何かを常に考え行動し、自分自身の接客に磨きをかけたいと考えております。

志望動機と自己PRのみでした。

基本的にはエントリーシートの内容(志望動機と自己PR)を言えるようにすれば良いと思います。いくつか深堀があるので、それぞれ内容を見直し、どのような深堀が来ても答えられるようにキャリアセンター等で対策をしておくと更に良いと思います。実際にホテルで働く自分をイメージして、身だしなみや笑顔、姿勢を意識すると自然と出来るのかなと思います。逆質問の時間はないため、いかに面接の時間で自分をアピールできるかが通過の鍵になると思います。

Google Meetで全体のルームに集まり、人事の方から説明がありその後に面接でした。

1次選考よりも深堀が多かったので、笑顔で質問に的確に答えることが大切だと思います。企業理解をしているかも見られていると感じました。

接客スーパーバイザーの経験もある人事の女性の方で少し緊張感がありましたが。段々と雑談も交えながら、穏やかな雰囲気の面接でした。

なし

なし

学生時代に最も頑張ったことを教えてください。

私が学生時代に最も頑張ったことは、サークル活動の活性化です。私は現在、100人規模のバドミントンサークルに所属しています。所属してからの約2年、新型コロナウイルスの影響によりほとんど活動が出来ず、仲の良い人と関わりがない人の差によるグループ化が問題でした。その問題を解決するために、私は自ら関わりのない人や1人になってしまっている子に話しかけ、コミュニケーションを取るようにしました。その中で悩んでいる子がいたら相談に乗り、手助けをしました。これらにより、退部率が15%ほど下がり、より活発なサークルになりました。多くの同期や後輩からも、「私が今サークルにいることが出来ているのはあなたのおかげだ」と感謝の言葉を頂きました。この経験から、周りを見て行動することの大切さを学びました。御社でも、目の前の相手のためにできることは何かを深く考え、相手の心に寄り添って行動していきたいと思います。

あなたの思うホスピタリティとは何ですか。

私の思うホスピタリティとは、「お客様がしてほしいサービスを自ら進んで行い、喜んでいただくこと」だと思います。接客には、正解はないと考えます。なぜなら、お客様がしてほしいサービスは異なるからです。そのため、お客様との対話やお客様の行動を観察し、そのお客様が最も望んでいるサービスは何かを考え、自ら進んで行動し喜んでいただくことでホスピタリティというものが成立するのではないかと思います。私の強みである「相手の立場に立って行動できる点」というものは、ホスピタリティに活かせると思うのでこれからもこの強みを伸ばしていきたいです。

今までと同じ流れでした。

業界研究も大切ですが、自己分析をしっかり行うことが何よりも大切だと思います。
1次選考と同様に、身だしなみや話し方、笑顔、他の人が話している間の態度が見られていると思います。また、キャリアプランを細かく深堀されたので、自分のキャリアを5年後10年後と考えておくことが必要だと感じました。

高齢の男性の方で、非常に緊張感のある雰囲気でした。ただ、圧迫等はありませんでした。面接後に、全員に対して声掛けをしてくださりました。

その後の電話でありました。

なし

ドラッグストアでアルバイトをしていて大変だったことはないか。

お薬の案内は資格者による専門的な知識がないといけない部分があり、そこは大変だと思いました。私は資格を持っていないため、資格者が対応中だとお客様にはお待ちいただく必要があります。長時間待たせてしまうと、クレームにも繋がってしまうためその間をどうするかが大切だと思います。そのため、私はその間によりお客様から詳しいお話をお伺いし、お客様にとって退屈な時間を減らそうと行動しております。また、資格者への引き継ぎもよりスムーズに行えるため、これからも継続していきたいと考えています。

接客スーパーバイザーになったあとはどのようなキャリアプランを考えているか。

接客スーパーバイザーの後は、現場でマネージャーとして後輩の人材育成に力を入れていきたいと考えております。現在のアルバイトでも後輩の育成を行っており、その部分にもやりがいを感じています。「良いサービス」というものは、スタッフも働きやすい環境でないとできないものではあると考えています。お客様だけではなく、共に働く仲間の立場にも立って行動し、お客様からもスタッフからも愛されるホテルを運営していきたいと考えています。