ＡＱ　Ｇｒｏｕｐの本選考対策方法・選考フロー

飲食店のアルバイトで、店全体のすべてのお客様へのサービス力向上を目標に取り組みました。お店は観光地にあるため外国のお客様が10％を占めていましが、正確に対応できる従業員がいない状態が課題でした。そこで外国語メニュー作成を提案し、接客に役立てないかと考えました。しかしメニュー名を書き換えるだけでは不十分で質の良いサービスを提供できません。そこで実際に従業員が接客で困った経験や質問を調査し、お客様の立場に立った時に必要な情報を考えました。そして使われている食材や日本流の食べ方、アレルゲン食品の有無を細かく記載し、英語と中国語のメニューを完成させました。その結果、従業員が対応に困ることが減り、お客様のニーズに素早く的確に応えられるようになりました。またお客様から多くの感謝の言葉をいただきました。この経験を通じ、本質的な問題を自ら見つけ出し解決に向かって行動することの重要さを学びました。 続きを読む

お客様と向き合う力や商品力だけでなく自身の強みや性格を活かしてお客様を支える力を発揮して業務を行うことだと考えます。 住宅業界では家の性能など商品の違いなどもありますが、何よりも1年以上お客様を支える営業の方の素質が求められると思います。 お客様に対し、言われた要望をただ応えるのではなく、自ら潜在的な要望を掴み取り、その要望を実現できる提案などを積極的に行えば、「あなたに頼ってよかった」とお客様に言っていただけ、人間力を発揮した仕事をしていることになると思います。 よって商品の性能の差でお客様に選ばれることはもちろん、接客する人でもお客様に選ばれるようになるためにも、自身の強みを業務に活かし、活躍したいと思います。 続きを読む

英語学習を地道に努力し続けた経験から、欠点は克服できると学びました。大学初めての成績で、テストでは同じ点数だった友人よりGPAが0.5低く、悔しさを感じました。そこで友人との差を客観視して気付いたのは、積極性と自信の欠如です。これを改善するため二つのことを即実践しました。一つ目は英語で発言することへの恐怖心を克服するため、毎日25分間の英会話を始めました。二つ目は800点を目標にTOEICを定期的に受験し、英語力を客観的に数字で確認したことです。結果、授業では間違いを恐れず自主的な発言をするようになりました。またGPAは0.6上がり、入学時600点のTOEICでは810点を取得し、自信に繋がりました。 続きを読む

認識できております。 ○○（アルバイト先）の接客と住宅業界の接客の共通点は、明るい表情が大切で、また話しやすい雰囲気を出せるかが重要だという点だと考えます。 一方で相違点は、商品が目の前にあるかどうかということです。 ○○（アルバイト先）では目の前に商品があるため、商品を提案した際にお客様がすぐに試せますが、住宅業界では商品が目の前にないなかで提案を行い、建物をつくるため、見えないものを提案する難しさを今後感じるのではないかと考えます。 そのため、お客様のイメージと私自身のイメージに大きな違いが生まれないようにするために、実際に展示場や既存物件の見学会などお客様へご案内し、実物を見ていただきたいと考えています。 続きを読む

「人間力を活かした業務に取り組みたい」「多くの方の笑顔や幸せを生む環境づくりに携わりたい」思いから、志望します。 過去に注文住宅を依頼した際に、営業担当の方がどんなに小さい悩みでも寄り添って相談してくださった姿をみて、「お客様と長期的に関わり人間力を活かせる仕事」をしたい思いが生まれました。そして家が完成したことに対して感動を味わい、今度はこの感情を提供する側として「多くの方の笑顔や幸せを生む環境づくりに携わりたい」思いも生まれました。 そしてこの2つの思いを実現でき、強みの状況把握力やアルバイトで培ってきた相手視点で物事を考える力などを活かせ、更には実体験の経験も活かせる住宅業界に貢献したいと思います。 続きを読む

高校時代の体育祭実行委員会執行部での活動です。その中でも縦横3メートルのオブジェの製作サポートを行う部門を任されていました。私は2年目に入ったため、知識も経験もなくサポートが出来る状況ではなかったことがとても悔しくありました。なので道具の使い方やオブジェの組み立て方などを自分なりにノートにまとめ、またオブジェの製作現場に自分自身も参加することで実際につくっている人たちの悩みや不安を聞いたり、自身でも経験するようにしました。こうしたことで周囲から相談されることが増え、またノートを活用して知識をつけていったことでその相談に対しても即座に対応できるように なりました。この経験を通して私は「自分自身も成長を楽しみつつ、相手に貢献する」 という力や価値観がついたと考えています。そしてこの価値観に繋がるような仕事をしていきたいと考えるきっかけになる経験です。 続きを読む