【笑顔とコミュニケーション能力が鍵】【23卒】ＡＱ　Ｇｒｏｕｐの営業職の1次面接詳細 体験記No.31641（非公開/非公開）（2022/6/21公開）

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一次面接では、志望理由などは全く聞かれませんでした。
そこで意識していたのは、笑顔とコミュニケーション能力です。実際に面接通過のメールには、コミュニケーション能力についてお褒めの言葉を頂きました。
会話のキャッチボールを意識して取り組むと良いと思います。

to手も和やかな雰囲気で、とても人当たりの良い社員さんでした。面接は初めてですか？緊張してますか？私も緊張してます、などと声をかけてくださり、緊張がほぐれました。

なし

就活会議　OB訪問

学生時代に一番力を入れて取り組んだことを教えてください。

飲食店のアルバイトで、店全体のすべてのお客様へのサービス力向上を目標に取り組みました。お店は観光地にあるため外国のお客様が10％を占めていましが、正確に対応できる従業員がいない状態が課題でした。そこで外国語メニュー作成を提案し、接客に役立てないかと考えました。しかしメニュー名を書き換えるだけでは不十分で質の良いサービスを提供できません。そこで実際に従業員が接客で困った経験や質問を調査し、お客様の立場に立った時に必要な情報を考えました。そして使われている食材や日本流の食べ方、アレルゲン食品の有無を細かく記載し、英語と中国語のメニューを完成させました。その結果、従業員が対応に困ることが減り、お客様のニーズに素早く的確に応えられるようになりました。またお客様から多くの感謝の言葉をいただきました。この経験を通じ、本質的な問題を自ら見つけ出し解決に向かって行動することの重要さを学びました。

学生時代に一番力を入れたことに関して、なぜあなたが取り組む必要があったのか教えてください。

私が外国語のメニューを作成しようと思ったきっかけは二つあります。
一つ目は、大学で英語と中国語の二か国語を学んでいたことです。それまでにメニューを作成しなかったのは、外国語でメニューを作るとなったときに、正確なものを作れるかどうかわからなかったからだと聞きました。そのため、私なら大学で身に付けた語学力を活かし、接客に役立つことができるのではないかと考えました。
また、二つ目は、実際に外国人のお客様への接客で困った経験があったからです。以前に中国人のお客様の接客をした際に、言葉が伝わらずにミスオーダーをしてしまい、従業員とお客様の両方に迷惑をかけてしまった経験がありました。そんなことが二度とないと無いようにという思いから、外国語メニューの作成を提案し、取り組みました。