【会話力を試される面接】【24卒】ＡＱ　Ｇｒｏｕｐの営業職の2次面接詳細 体験記No.58419（非公開/女性）（2023/8/22公開）

入室のためのURLへのログイン。開始から終了までZOOM会議での面接。終了後面接官から指示があり退室。

質問は自己紹介とバイトでの失敗経験の2点でした。（自己紹介にて学生が2人ともバイトの話たためバイトでの失敗の質問に繋がったと考えます。）その他の時間は面接官の業務説明の時間と逆質問（返答の時間が長い）があり、話を聞く時間が多かったように感じましたため、お客様との会話にいかに反応するかを試されていると感じました。オンラインだと表情がわかりにくいため、納得するような顔や相槌など対面時より大きく行うよう心がけました。また話をする際は面接官の顔をよく見ながら笑顔で明るく話すよう意識しました。

おだやかで饒舌な面接官でした。面接官が話しをする時間がかなり長かったため、相槌などの対応を見られていると感じました。

なし

企業のお客様用サイト、企業の就活生サイトのコラム

学生時代頑張ったことを含めて自己紹介をして下さい。

○○大学○○学部の○○です。私は学生時代飲食店でのアルバイトに尽力致しました。私は飲食店の価値を、美味しい料理の提供だけではなく気持ちの良い接客やサービスにもご満足いただくことであると考えております。お客様にご満足いただき、喜んでいただくために私はお客様にお声がけいただく前に行動することを心掛けております。私が働く店では呼び鈴がないため、お客様のご様子を常に確認しこちらからお伺いしております。お客様にご満足いただける接客を意識して行うことで、お客様からお褒め頂く機会が増え、口コミサイトにも気持ち良い接客であるとのお声をいただくことができました。

アルバイトで失敗した経験があれば教えてください。

料理の提供が大変遅れてしまいお客様を怒らせてしまった失敗がございます。店内での連携がうまく取れなかったことが原因で、新人スタッフが個人的な判断でオーダーの際に後出しのキーを押してしまったこと、その確認をしていなかったこと、キッチンスタッフが誤った料理を作っていたこと、そのことがホールスタッフに伝わっていなかったことが重なり起こってしまいました。トラブルが生じた際は店内で連携して迅速に対応するべきですが、そのことができずお客様に大変ご迷惑をおかけしてしまう結果となりました。トラブルが生じた後はその日のうちに全体に内容を共有し、今後スタッフ間の報告や相談を徹底することを話し合いました。個人の対策として、勤務中は連携とスタッフの様子の確認のためにも細かなコミュニケーションをとることを意識しております。