【深堀りで強みを引き出せる】【22卒】アパホテルの総合職の2次面接詳細 体験記No.14403（立教大学/男性）（2021/6/13公開）

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1次よりは深堀があったと感じました。接客の部分で自分にどのような強みがあり、それを発揮できるかという点を評価されたと思います。

1次と比べて少し硬い印象はありましたが、面接の中で徐々に雰囲気も和らいだと感じました。企業理解もこの段階では求められると感じました。

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ゼミで取り組んだことについて

私は三年次から所属するゼミナールにおいて「映画館と動画配信サービス」をテーマとする班で活動してきました。近年サービスを拡大する動画配信サービスと、それによる映画館への影響を考察しました。研究を進める中では、学生や配信サービス会社の社員の方へのインタビュー調査を実施しました。特に企業の方へのインタビューは協力を得ることは難しかったですが、自分たちの研究テーマが伝わりやすいように依頼の文章を工夫するなど、班員と協力して調査を実施することができました。チームワークを磨く経験となったとともに、サービスの利用者と提供者の両者にインタビューすることで、物事に対する多角的な視点を養うことができたと考えております。

接客のアルバイトを通して感じた向き、不向き

向いている点は、「お客様とコミュニケーションを重ね、笑顔にする接客ができる」点だと考えております。例えば、アパレル店でのアルバイトの際、ある中年男性のお客様に「もっと若々しく見える服はないか」と聞かれたことがあります。そこで私はそのお客様と一緒に40分ほどかけて売り場を見て回り、会話をしながらコーデを考えました。長時間の対応は大変でしたが、お客様とのコミュニケーションでニーズを汲み取ることができたと感じます。最終的には「あなたに選んでもらえてよかった」と言っていただき、笑顔を見ることができました。その一方で不向きな点は「少し打たれ弱い」と感じる点です。高圧的な態度のお客様に対しては、少し気が引けてしまうので、その点で接客の大変さを実感しました。