【笑顔で第一印象】【22卒】アパホテルの総合職の1次面接詳細 体験記No.14403（立教大学/男性）（2021/6/13公開）

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とにかく笑顔でハキハキとしゃべることを心掛けました。質問に答えることももちろん大切ですが、何よりホテルの仕事なので第一印象はかなり重要であると感じました。

非常に優しい雰囲気の方で、緊張をほぐすようにしてくださった。会話のなかでも時より笑顔を見せてくださり、安心して話せることができた。

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私は常に視野を広く持ち、相手を思いやった行動ができる人間です。この長所を発揮した経験が二つあります。一つ目は、アルバイト先の映画館でチケット売り場を担当する際、常に券売機の状況を確認し、操作方法などに困っている素振りのお客様にお声掛けすることです。チケットをお求めのお客様の中には、急いでいる方が多いため、少しでもストレスとなる時間を減らし、笑顔になっていただけるように心掛けています。二つ目は、GUでのアルバイトです。私は、インカムを通して他のスタッフと連携を取り、売り場全体の状況を把握して、混雑している売り場をフォローしています。また、GUのお客様の中には、スタッフに声をかけてほしい方だけではなく、そっとしておいてほしい方もいらっしゃるため、その方の動きや視線を観察して接客するよう心掛けています。貴社でも、常に視野を広く持って周囲の状況を把握し、お客様に合わせたおもてなしをしたいと思います。

学生時代に力を入れたこと

私は学生時代、映画館でのアルバイトに注力しました。なかでも、チケット売り場、飲食売店、フロアの３セクションを横断的にこなす「マルチ」という役割で活躍できるよう努力しました。なぜなら、マルチとして常に全体の状況を把握し、お客様はもちろん、一緒に働くスタッフにも貢献する先輩の姿に憧れたからです。そこで私は３セクションすべての研修を受けたいと志願し、約半年後にはマルチを任されました。初めは各セクションの混雑するタイミングが予測できず、混雑している売り場をうまくフォローできませんでした。私は把握している情報量の少なさが原因だと考え、上映スケジュールから、動員、作品による客層といったところまで把握するように心掛けました。これによって混雑するタイミングを予測することができ、効率よくフォローができるようになりました。この経験から、課題解決に向けた情報収集の姿勢やチーム内での役割認識力を養いました。