【18卒】ＪＴＢ首都圏の基幹職の1次面接詳細 体験記No.2506（桜美林大学/女性）（2017/12/5公開）

実際に店舗へ足を運んで、どのようなところが気になったかをしっかり答えることができたところが手ごたえを感じました。

女性の面接官２人でした。こわいかなと緊張していましたが、「緊張してますか？」などのお声をかけていただき、少し緊張がほぐれました。

日本のおもてなしについて

私はまず、おもてなしについて大事だと思うことは「相手を思いやる心」はもちろんのことで、「知識」が重要だと考えました。どんなに相手に何かしてあげたいという気持ちがあっても、知識がなければベストな案をお客様に提案することができないからです。知識を増やせば増やすほど、そのお客様にあったいろいろなパターンのおもてなしを考えることができると思うからです。また、マニュアルにとらわれずに自分が心から相手のことを知りたいと思い、何かしてあげたい、と思わなければ本当のおもてなしは提供できないと思います。しかし、自分がされて嬉しいことが必ずしも相手にとって喜ばしいこととは限らないので、おせっかいではないか、自分が相手のために何かしたい！という気持ちだけを優先しすぎないことも大事だと考えます。と、答えました。

会社説明会、店舗見学、OB訪問はしたか

はい、会社説明会は「JTB　Summit」に参加させていただきました。店舗見学は、外から見ただけになりますが、〇〇店と△△店を覗かせていただきました。〇〇店では、その時はあまりお客さんは見えておらず、比較的すいているように感じました。店舗の外にパンフレットがずらっと並んでいるので、通りすがりの方でも興味を持ちやすい配置になっていると感じました。△△店も同様にあまり混雑している様子はありませんでした。△△店は、エスカレーターであがった真っ正面にお店があり、パンフレットが真っ先に目に入るので、お客さんの興味をそそる配置になっていると感じました。
このように答えました。とにかく実際にいろんな店舗へ足を運び、最低２つの店舗でそれぞれの違いを話せるようにしておくと熱意が伝わると思います。