【冷静沈着な思いやり】【22卒】アクサ損害保険の損害サービス部門の2次面接詳細 体験記No.16690（大阪大学/女性）（2021/8/3公開）

入室と同時に面接開始。

損害サービス部門でのお仕事を意識して回答を行なった。冷静沈着でいられることや思いやりの強い人間であるとアピールしたことが評価につながったと感じます。（選考を辞退したので通過ではなく落選にしています。）

一次面接と同様に面接内容は厳しめ。しかし圧迫面接ではなく、しっかりと見られているという雰囲気。臆せずに回答すればいいと思います。

なし

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自分が輝いていると思う瞬間を言葉にしてください。

自分の存在価値を人からの感謝で感じられるときです。特に自分が相手のためを想ってとった行動に対して、それが相手に届いて感謝されたときに感じるやりがいや喜びは他に代えられないものだと考えています。具体的なエピソードの一つとして、留学先で働いていた化粧品店でお土産選びに困っているお客様に対して、人気商品や好きな商品を勧めるよりも「どんな方にお渡しになるのか」を聞き出すことを意識し、お土産を渡す相手にも喜んでもらえる対応を目指した結果「あなたに相談してお土産を渡すのが楽しみになった」と感謝してもらえることがありました。その感謝の言葉で、自分の思いやりが届いたことに対する喜びや自分の介在価値を感じることができ、その度に明日もさらに頑張ろうと思えます。そんなときこそが私が一番輝いている瞬間だと考えます。

人が怒っている時、どのように対処しますか？

私は人が怒っている時ほど真摯に向き合うように心がけています。たとえば自分の非ではないのに相手が怒っている時でも、自分に関係ないという態度を取るのではなく、あなたのことを真剣に考えているという姿勢を見せます。
・なぜそのようにしていますか？
これまでの経験に因るものだと考えます。たとえば兄弟が怒っていてたとえ自分が関係なくても当たられることが多くありました。しかしそんなときに向き合ってあげなければ、怒りは増すばかりであると経験を持って知っています。
・それ以外でそのような状況はありますか？
クレーム対応を行うときもそれに近しいと考えています。接客に対するクレームではなく商品に対するクレームである場合も、私は真摯に向き合うことを意識しています。