【22卒】タカノフーズの総合職品質管理の1次面接詳細 体験記No.14438（山形大学/女性）（2021/6/13公開）

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雑談が多かったのでその中で相手の話に耳を傾け、自分のことをしっかり伝えることができた点が評価されたと感じた。

第一印象から温厚な人だと思い、口調も柔らかい感じだった。雑談が多く終始なごやかで自身の人柄を見られているようだった。

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自身の強みはなんですか。

私の強みは傾聴力があることです。この強みを活かして、ビジネスホテルのアルバイトではニーズを先読みして行動し、顧客満足度を向上させることに成功しました。お客様には積極的にお声掛けをし、お話の中から引き出した好みなどをもとにお食事処の案内や悪天候の日には傘のお渡しやタクシーの手配を行いました。さらに手書きのアンケートの作成・配布を行い、頂いたご意見のもとチェックイン時間に応じた案内など相手の心に寄り添った接客を心掛けました。これらをスタッフ全体に共有することで、顧客満足度を１５９店舗中４９位から１位まで向上することに貢献出来ました。この強みを活かして御社の品質管理職で、他部署や現場、お客様の声に耳を傾け、商品のより良い品質の向上・維持に貢献したいです。

学生時代で困難だったことはありますか。

高校の部活動で、技術力の違いから選手間のモチベーションに差がある中で部長としてチームをまとめるのに苦労しました。私は高校でソフトテニス部に所属し部長を務めましたが、技術力の違いから選手間のモチベーションに差がありました。そこで、練習外の時間に部員と対話する時間を設け、精神面のサポートや自分たちに足りないものは何かを話し合うことで部活動に対する意識を統一させました。さらに、各部員のプレースタイルを分析し、練習メニューを考え取り組むことで技術力向上に努め、チームの士気を高め、次第に皆の気持ちがひとつになり一致団結して取り組むことが出来ました。この経験から、チームの士気を高めるリーダーシップ力や主体性を培いました。