【17卒】東京ガスの面接の質問がわかる本選考体験記 No.2077（名古屋大学大学院/）（2017/6/13公開）

理系のため、ガスの特性や利点などを聞かれました。そこから、企業の動向や戦略をどのように考えるのか回答とその思考に至ったプロセスを聞かれました。そのため、どこまで考えられているのか、何を知って企業研究をどこまでできているのか、決断を背回れた際、どのように決断するのか、スピーディに最善解を導き出せるのか、といったことを分析されました。

事前に提出して通過したESや筆記試験の内容から、その人の人となりや仕事や勉強に対する姿勢を見て伸びしろを知りたいのだと思います。

チームの中でどのようなポジションですか？

私は潤滑油のような役割を果たしています。研究室やサークルを含め様々なグループの中で、メンバー全員が快適に過ごし集中できる環境作りをしています。　環境をよくするために、あまり人がしたがらないところ（トイレやキッチン等）を積極的に掃除をしています。　また、人と人との仲を取り持ち、雰囲気も良くするようにしています。　何があれば、どうなればより一層快適に集中できるかなと考えて実行しています。　そうすることで喜んでもらえ、より一層実行しようというモチベーションにつながっています。

環境・状況の変化により、困難に直面した経験を教えてください。また、それに対してあなたはどのように取組みましたか。

私は塾で質問対応を行うアルバイトに力を注ぎました。その中で、責任者の不在時に校舎を一人で任されたとき、入塾の問い合わせに上手く対応できず悔しい思いをしました。授業システムに関する知識不足や指導経験の無さが原因と考え、社内研修に参加し、実際に生徒面談を受け持つことで、業務知識と経験値の充足を図りました。その結果、責任者が不在でも生徒の弱点に合わせた対策講座の提案を行い、入塾の契約に繋げることができるまでに成長できました。この経験から培った失敗から学び、改善する力と他者と良好な関係を築く力は、生産技術職として様々な部門や会社の人と協力して仕事を進めていく上で必ず役に立つと思います。

面接官のクラスからも、より実践的なことを聞かれました。この人は入社後どのように仕事に取り組むのか、どう考えて行動するのか、チーム内でどう動けるのか、どう貢献できるのかを聞かれました。さらに、他社の選考状況から、他社と当社の違い、強みや弱み、戦略の動向、今後どのような経営にしていけばよいかなど経営者目線の考えも問われました。

説明会や一次面接ではありませんでしたが、地方から来た人などには交通費と宿泊費を補てんされました。その後、面接の前に他社の選考状況を効かれました。

周囲と協力して何かを成し遂げた経験はありますか？

サークルでの合宿の企画・運営に加えて、前職での小学生から大学生までを対象とした旅行の企画・運営を成し遂げました。前職の顧客のお子様およそ50名を対象にした東京ディズニーランドやUSJなどへの旅行を7名のスタッフで1から企画・運営しました。小中学生がいるため安全面などを考慮して、スタッフ1名と大学生を必ず入れた数名のグループを構成して行動してもらったり、どう企画・運営すれば全員が楽しめて行って良かったと思ってもらえるかをスタッフで議論しながら行ないました。時には意見が対立しましたが、反対意見も取り入れつつ調整する私の強みを活かし、スタッフも楽しみながら企画・運営できるように、調整しながら進めていきました。親御さんへの連絡や参加者の体調などのケアも丁寧に行なった結果、親御さんや参加者に非常に喜ばれました。これを通して、柔軟・丁寧な対応して全体の満足度を追求することを身につけました。退職して5年経った現在でも、その親御さんや参加者やスタッフとも交流があります。

チーム・組織で成果を上げるために、あなたが大切だと思うこと、またそう思った理由を具体的に書いてください。

組織で成果を上げるためには、立場に関係なく切磋琢磨し合い、組織の質を高めることが必要だと思います。私は入塾の契約で培った経験を後輩に伝える一方で、新課程の未修得分野を後輩から教わり、自身の質問対応力を高めています。先輩後輩といった立場に囚われず互いの能力を高め合い、質の高いサービスを提供し続けたことで、「静かで集中できる環境が整っている。」「スタッフが質問に分かりやすく答えてくれる。」といった口コミが広まり、他塾から本校に移る生徒がいるほど評判の良い校舎に成長させることができました。その結果として、本校の入塾件数はグループ約1000校舎の中で上位に入り、本部から表彰を受けました。