【20卒】合同会社ユー・エス・ジェイの夏インターン体験記（文系/オペレーション職）No.5325（2019/4/12公開）

外国語を使った仕事でかつアルバイトでは特定少数の人としか接する事が無かったので、不特定多数の人に対して接客の体験が出来るインターンを探していたから。また、この時は有償インターンということもあり、働くことに近いのではないかと考え志望した。

事前に説明会があったのでそちらに参加し、気になる点を聞いてみて、どのような事をするかのイメージを広げた。また、ユニバーサルスタジオジャパンでの接客はお客さんの楽しさを広げることであったり、世界観を守る事であったので事前にキャラクターについて調べたりもした。

応募 → 最終面接

即興で答えれるかを見て居られると思うのでパーク内でどんな風に楽しまれている方が多いかを考えて行けば大丈夫だと思いました。また、写真はパーク内での物品を購入された特徴的な方ばかりだと聞いていたので楽しそうにするのも大事なのではないかと思いました。

今回のインターンに志望された理由は何ですか

外国語を勉強しており、自分が持てる力でどれだけ接客をする事が出来るのか試したかったから。

この写真にいるお客さんに声をかけてください。

こんにちは～～素敵なカチューシャですね！とてもよくお似合いです～向こうでエルモ達が遊んでいるので、是非会いに行ってあげてくださいね！！

ユー・エス・ジェイ特有の接客方法を学ぼう！

1週目にやったこと

ユニバ内で働く為に必要な企業方針や目標の暗記が主だった。次に出勤する際には先輩との対面でテストを行った。また、非常時に対応出来るようにと無線を使ったコードの暗記を行った。

2週目にやったこと

実際にパーク内にて働いた。夏だったため、熱中症に配慮したりする必要があった。屋外を担当していたため、一時間に一度は5分程度の休憩をはさみながら接客を行った。時間管理にはうるさいのでただ接客をすれば良いのでは無かったので大変だった。

3週目にやったこと

2週目と同じ。この辺りで業務に慣れて来たかの先輩からの確認があり、さらに複雑な対応のお手伝いなどをするようになった。また、本来ならばここで語学トレーニングといった海外から来られたお客様に向けてよく使う研修があったのだが、講師の先生の都合で無くなってしまった。

4週目にやったこと

この辺りで業務に慣れて来たかの先輩からの確認があり、さらに複雑な対応のお手伝いなどをするようになった。新しく入ってきたアルバイトの子の面倒を見ながら進める事が多くなってきた。

それ以降の週にやったこと

学校の兼ね合いもあり、この辺りから平日に参加することが困難になったため、他の部署の補助がメインになった。夜のパレードの顧客誘導がメインだったが、雨の影響もありほとんど参加することが出来なかった。

なし

お客様に対して、しっかり笑顔で、目線を合わせて！と言った事が出来ていると評価をもらえた。また、パーク内での制服で写真撮影は厳禁の為、人事部の人が接客中の姿を撮ってくれており、それを頂けたことは驚いた。

まず、私は接客の経験が無く、またアルバイトでも長時間立つといった事をしなかった。その為、突然の6時間立ちっぱなし、８時間立ちっぱなしの業務についていくのが大変だった。また、本当にお客様の事を第一に考えて、向き合える人でないとユニバーサルスタジオジャパンの考えに共感する事が出来ず、暗記することが苦しいと感じてしまうと思われる。